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贴心服务“零距离”
便民利民暖人心
在嘉峪关市，群众来政务服务中心办事热情更高了。因为他们发现，到政务服务中心市场监管局窗口办事，不仅速度快，还有各种贴心服务。
近日，市政务服务中心市场监管综合服务窗口工作人员收到了一封神秘的来信，打开一看，原来是嘉峪关鸿嘉工贸有限公司写的一封表扬信，信中对市场监管综合服务窗口办理企业变更业务过程中的高效审批和优质服务深表感谢。
事情发生在11月7日，嘉峪关鸿嘉工贸有限公司需要办理企业变更登记业务，办事人因不熟悉电脑操作，在自助服务专区正不知所措时，市场监管帮办工作人员第一时间就为她提供了全程“帮办、代办”服务，逐项指导她完成资料填写、传送，整个业务办理过程真正做到“热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务”，不到2小时就为其完成了企业变更“一件事”的营业执照变更登记和税务变更登记两个事项办理。办理完成后，公司办事人员衷心地说道：“现在网上办理对我们不太会电脑操作的人来说，实在是困难，工作人员真是热心，看到我犯难立即来帮我，让我们公司这么快就办完了变更手续，真是太感谢了！”
嘉峪关鸿嘉工贸有限公司办事人员享受到的上述便捷高效服务并非个例。近年来，嘉峪关市市场监督管理局所有政务服务事项实行线上线下同步办理，并定期对政务服务事项进行梳理和规范，形成办事指南，制作二维码矩阵对外公示。针对企业和群众办事过程中遇到的烦心事、揪心事，实行全程网办、告知承诺、帮办代办等服务措施，在做好“能办”“可办”的基础上，实现“好办”“易办”。在“高效办成一件事”改革落地以来，我市的企业和群众办事平均跑动次数、办事环节、时间、材料大幅压减，努力解决企业和群众反映的各类痛点、难点、堵点问题，为群众办事按下了“快进键”，受到企业和群众的一致好评。
一件微不足道的小事能得到群众的来信表扬，对窗口工作人员来说是一种莫大的鼓舞和鞭策。在以后的工作中，市场监管综合服务窗口将继续以群众需求为导向，不断提升服务能力，把“高效办成一件事”作为优化营商环境工作的重中之重抓实抓细，全面提升企业和群众的满意度和获得感，高效助力嘉峪关市营商环境再优化。
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