一、目的
四川省旅行社协会为体现对老年旅游者的尊重和关爱，有效提示旅游风险，降低行程中人身损害，同时明确责任、规避风险，指导旅行社及从业人员与老年旅游者签署合同和处理有关问题，制定本指引。
二、范围
2.1本指引规定了旅行社为组团社提供旅游产品时老年游客收客要求，以及对于老年旅游者参团报名要求。
2.2本指引适用于四川省旅行社接待团队，以及招徕、组织老年旅游者的包价旅游产品、单项委托产品。
三、定义
老年旅游者：指年龄在60周岁（含，下同）以上的人员；其中，75周岁（含，下同）以上的老年旅游者为“高龄老年旅游者”。
四、老年旅游者咨询旅游产品的操作指引
旅行社工作人员应当对老年旅游者参加旅游活动做出必要提示，提示内容包括但不限于：
4.1 应根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品，并向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制性要求。
4.2 告知老年旅游者团队旅游行程安排紧凑，节奏较快，对体能和身体素质有一定要求；
4.3 告知老年旅游者可能会对行程中途经地的气候、环境、饮食不适应，对于自身常见病要随身带药；
4.4 告知老年旅游者长时间乘坐交通工具以及交通工具本身的或有风险可能会对老年旅游者的身体健康造成一定影响；
4.5告知患有高血压、心脏病、糖尿病等疾病的老年旅游者应特别关注自身身体健康状况是否适合参加旅游等，并要求征得家属同意或由家属陪同前往。
4.6 告知四川阿坝、甘孜州一些高海拔景区如九寨、黄龙，稻城、亚丁等有可能引发高原反应的不良后果；
4.7 告知老年旅游者一定要如实填写健康告知书，如实向旅行社工作人员反馈自身疾病情况，不能隐瞒谎报甚至完全置之不理。
五、与老年旅游者签署旅游合同操作指引
5.1 60周岁以上的老年游客签署旅游合同参加旅游的，其本人必须如实填写《健康告知书》，签署《老年人参加旅游声明》和《安全告知书》，可根据具体情况要求其出具医院体检报告，证明其未患有不适合前往高海拔地区旅游之疾病。
5.3 75周岁以上的高龄老年游客签署旅游合同参加旅游的，建议由其60岁以下成年健康子女陪同出行，本人必须如实填写《健康告知书》，签署《老年人参加旅游声明》《安全告知书》，同时应出具医院体检报告，证明其未患有不适合前往高海拔地区旅游之疾病。
身体素质一般且有多项自身性疾病的高龄老年游客确实需要安排旅游的，建议其和陪同出行的成年子女单独成团，旅行社根据情况安排专车以及合理必要的医疗设备或人员随车，确保老年游客安全。
5.4 如老年旅游者参团不符合上述规定条件的，或者拒不配合如实填写健康告知书、医院体检报告者，建议旅行社谨慎考虑，不再与该高龄老人签署旅游合同。
5.5 旅行社应耐心、详尽解读合同文本各项条款。应详细说明并书面提供合同价格所包含的旅游产品的详细信息。
5.6 旅行社应准备《安全告知书》一式两份，并为老年旅游者逐条讲解，待老年旅游者理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。《安全告知书》应包括旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等内容。
5.7 如老年旅游者参加旅游并投保旅游意外保险等险种的，应核对相应险种对年龄的要求和对赔付额度的限制，并向参加旅游的老年游客做出充分客观的说明。对于高原地区出行的旅游产品，旅行社应建议和引导老年人购买高原旅游意外保险等专项保险。
5.8 旅行社组织、接待老年旅游团应配备随团医生服务，并配备急救用品、简单常用医疗器械、常用药品。
5.9 如因工作疏忽，未按以上指引与老年旅游者签署合同的，应采取补救措施，如客人拒绝配合的，建议旅行社解除旅游合同，并按照旅行社违约解约处理。
六、关于操作含高原地区旅游产品的特别提示
6.1 行前准备：
（1）旅行社组织、接待含高原地区旅游产品应配备急救用品、简单常用医疗器械、常用药品、氧气设施设备等。
（2）旅行社要安排具有一定高原地区带团经验的导游（导游应具备相关的急救知识或接受过应急救援培训）。
（3）旅游行程中，对于一些特殊的景点或者在超高海拔的景点进行游览前，让在场的游客签署高原地区的安全风险告知书。
（4）旅游行程中，导游人员要时刻注意旅游者的身体健康状况或不良反应，及时询问和了解，不放过任何游客的不良身体反应或异常情况。
6.2 应急处理：
（1）一旦旅游者出现不良反应，及时进行送医、吸氧等救助行为，不建议导游或者工作人员向发生高反的游客直接进行喂药。
（2）第一时间联系110、120或者当地的救援救助队。
（3）如果发生旅游者死亡事件，建议向当地的派出所报案，并做笔录记录当时的客观情况。
（4）如果发生旅游者死亡事件，建议旅游者家属进行医学尸检，明确死因。
七、本指引对四川省旅行社及从业人员在面向老年旅游者收客、签约过程提出建议，包含对高原地区旅游产品需注意的特别事项，具体操作细节由旅行社及从业人员根据实际情况确定。各旅行社应引导和建议游客按上述指引细节配合旅行社工作，以减少游客自身安全风险；同时，各旅行社应本着“安全第一、生命第一”原则规范操作，不忘初心，方得始终。
四川省旅行社协会
2024年11月29日
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