糖宝儿童摄影门店前台
消费者吐槽：
一本相册返工两次
陈女士告诉记者，她一直想和孩子拍摄一组亲子照，今年6月1日，看到糖宝儿童摄影店推出了促销活动，便花了666元购买拍摄了一套亲子照和一组儿童个人照。“7月9日我收到成品相册，发现里面的照片印刷很模糊。而且原本说好有25张精修照入册，却少了5张。”陈女士说，发现问题后，她立即联系客服要求店家重新排版印刷。
“店家同意解决问题，但重新印刷的相册一直拖到9月6日才快递给我。拿到手后，我发现老问题一个也没解决。”陈女士无奈地说，这期间，她曾多次与店家沟通，希望得到满意的解决方案，但均未得到妥善处理。“我多途径反映问题，相关部门也介入跟进了，但店家一直态度消极，甚至不再回复任何消息。”陈女士说，前不久，在相关部门牵头下，消费者还组建了一个微信维权群，她进了群才发现，和她一样收到“货不对板”的相册的消费者不少，有人遇到的问题比她还严重。
“我也在‘糖宝’买了套餐，至今还没有收到精修照。”“我原先是在另一家名叫‘爱你宝贝’的儿童摄影店办了卡，卡内还有2000多元没有使用，店铺就倒闭了，说是卡里的钱可以来‘糖宝’使用，来了却发现需要额外收取30%的套餐金额，我无法接受。”“我也是从一家叫‘童画’摄影机构转过来的会员，让我费解的是，明明‘糖宝’也自身难保，为什么还要‘接手’其他店铺的会员？”……维权群内共有42名成员，不少消费者都在吐槽。
店家吐苦水：
自己也是“受害者”
“糖宝”和“爱你宝贝”“童画”到底是什么关系？“糖宝”为何又要‘接手’其他店铺的会员？
12月12日下午，记者跟随陈女士来到位于永利大厦的糖宝儿童摄影店，一位自称是店长的孙先生回答了记者提出的疑问。“我们也是‘受害者’，‘童画’在今年11月19日因经营不善倒闭了，我们店铺正好也遇到一些问题，为了维持资金链不断裂，就接了它的客源。而‘童画’原先也曾接手过另外3家倒闭的摄影店，总共移交给我们大概有80多万元预付款（的债务）。由于对方只交接了客源，我们并没有实质性的利益往来，因此针对这类充值卡会员，我们需要收取套餐金额30%的拍摄成本费用。”孙先生说，由于“童画”在关门前并没有彻底收拾好残局，才出现了如今精修来不及、发货不及时等问题，目前，店铺也正在积极解决问题。
但陈女士不认可这种说法。她认为，“糖宝”在接盘前理应考虑到后续会出现的风险。“这不是店家服务不到位、质量有问题的理由，况且，我的订单是直接与‘糖宝’签的，并非属于其他客源。这大半年来来回回好几次了，问题依旧存在，我希望店家能够退还一半的费用。”对此，孙先生则表示，照片的质量没有问题，而是由于相册纸膜的差异导致看上去有点模糊。在双方多轮沟通之下，孙先生承诺，10天之内，重新为陈女士排版、印刷相册。陈女士也接受了这个方案。
“接盘侠”困境：
该何去何从？
采访期间，记者在糖宝儿童摄影店铺里遇到多名原先是“爱你宝贝”以及“童画”的会员上门讨要说法。不少家长都提出疑问：店铺此类“接盘”行为仍然侵犯到消费者的权益，够得上处罚吗？维权还有何种途径？
当天下午，记者联系上了上虞区市场监督管理局（区知识产权局）百官分局的相关工作人员。对方表示：“接到反映后，我们已多次约谈店长了解情况。经过调查发现，该店存在约定套餐没有履行完毕、产品质量没有达到约定的要求等问题，但目前来看，店家的行为属于民事违约，建议消费者采取司法途径来维护自己的权益。”
浙江学通律师事务所律师鲁东方表示：“这种‘接盘’类似于债务转移，债务转移是需要债权人同意的，也就是在债务转移前有义务告知顾客，并且取得其同意；如果没有征得顾客同意，这种债务转移是无效的。”她建议，“爱你宝贝”或“童画”的消费者可以到原机构所在地的市场监督管理局投诉举报，目前由于机构已经倒闭，建议起诉后向法院申请调查令，调查机构内是否有股东未完成出资的情况，如果有，就向该股东追责；如果机构是合伙企业，则可直接要求合伙人承担连带责任。
来源：绍兴晚报
编辑：夏赛丽
责编：龚洁颖
