用好“三心”调解工作法,以真心换和解

政务   2024-12-30 20:57   江苏  


为进一步提升矛盾纠纷预防化解治理水平,充分发挥人民调解工作职能作用,今年以来,七都镇综治中心(矛调中心)响应上级号召,以品牌打造为抓手,在全镇范围内培育了一批具有七都特色的个性化品牌调解室,努力实现“进一扇门,解千家事”。



近日,七都镇群幸村矛调中心“根龙”调解工作室调解员邱林江就调解了一起因家具安装而产生的邻里纠纷。

12月,群幸村村民张某请同村村民钱某来家帮忙,安装各类家具,并答应完工后给予500元报酬。然而安装完成后,张某并没有按约定给付相应金额,反而以安装结果不满为由,只答应给钱某300元,双方就此产生争执。


群幸村矛调中心得知此事后,积极组织双方进行调解,调解员邱林江主动联系双方,约定到两位村民家中进行走访,了解详情。经走访,调解员邱林江了解到两家关系较为融洽,并没有积怨。此次发生争执,是因为钱某安装空调时,不小心使空调与橱柜发生磕碰,导致橱柜木板碎裂,故张某要扣除200元。事件并不复杂,但需要好好沟通,才能“小事化了”。
于是,邱林江主动将两人约至村矛调中心“根龙”调解室,动之以情,晓之以理,从双方自身利益、邻里关系和睦的角度出发,将心比心地劝说、开导。经过邱林江耐心劝导,钱某和张某双方都意识到了自己的错误,最后决定各退一步,张某愿意再支付100元给钱某,双方不再争执,矛盾至此解决。


调解员邱林江表示,群幸村民风淳朴,村民关系融洽,就算是发生了一些小矛盾、小纠纷,也大多因为双方心里有“气”,帮助疏导一下,把这口“气”排出去,也就没什么大事了。“作为调解员,我们要以‘三心’做好工作,耐心调查、走访,还原整体过程,静下心听取双方的意见,公正之心调解,只有设身处地为当事人考虑,大小矛盾才能迎刃而解。”邱林江说。



接下来,七都镇镇村两级综治中心(矛调中心)将进一步发挥“一站式”多元解纷平台作用,推进品牌调解室建设,充分发挥品牌调解效应和调解能手的示范引领作用,通过“热情领进门、耐心倾听诉求、找准争议焦点、用心释法说理”的方式,源头化解纠纷,预防矛盾升级,不断提升基层社会治理效能,为平安法治七都建设赋能添彩。




END



来源:镇社会治理办公室(综治中心) 杨小乐

编辑:沈卓琪

美编:费铖翊

审核:潘俊杰 邓云枫

校对:张靖阳

签发:陈娟 王法 


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