为进一步深化“心连心”热线服务工作，高新区营商环境局主动作为、多措并举，用三个“强化”着力提高政务服务水平，解决人民群众急难愁盼问题。
强化业务培训，提升工作速度
定期组织工作人员开展培训，学习工单处办流程，了解全区各职能部门职责等重点内容，提升专业技能，提高问题解答率。派专人实时登录心连心热线平台，第一时间准确转派工单，提高工作效率，并坚持每天召开复盘会，不断发现问题及时整改。
强化工作督导，落实办理力度
严格落实工单办理时限，加强督办，对临近超期件进行系统提醒和人工电话提醒，确保热线交办事项有人办、按时办、能办好，对疑难事项通过向领导专报、发工作提示函、督办通知、现场会商等进行督办，分析研判每半月热线工作情况通报，着力提高工作标准，做到快办快结，一次办好。
强化服务标准，规范办理流程
对办理事项建立台账，定时进行“回头看”,安排专人对部门回复的所有工单格式、内容进行审核，确保回复事项真实、准确，注重提升回访人员沟通技巧、情绪管理等方面能力，对回访不满意的根据实际情况退回职能部门重新调查答复，对确实不合理诉求耐心解释到位。
今年以来，高新区心连心接件2613件，已办结2548件，其中按时办结率100%，回访率100%，群众满意率87.48%。
