因去年史无前例宕机，致数千人无法拨通000业务，Optus被罚款$1200万
乐活
2024-11-08 17:12
澳大利亚
在去年前所未有的网络故障期间，成千上万的客户无法拨打三重零（紧急电话），因此Optus被罚款超过1200万澳元。2023年11月，在一场大规模的网络故障中，超过2100名Optus用户无法拨打000，数百万人的手机还因此和网络断开连接。澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）的调查发现，Optus未能对超过300名在故障期间尝试拨打紧急电话的用户进行安好检查。澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）主席尼里达·奥洛克林（Nerida O'Loughlin）表示，罚款金额反映了违规行为的严重性，因为三重零（Triple-0）是电信公司必须向公众提供的最基本服务。她表示：“当紧急电话无法接通时，可能对公共健康和安全造成毁灭性后果。”“我们的调查结果表明，Optus在多个领域未能有效管理其网络，且这次故障本应是可以避免的。”“Optus在故障解决后，未能对超过360名客户的安全进行跟进。”一项参议院委员会调查发现，Optus未能在去年重大网络故障期间提供诚实可信的沟通，并提出了一系列建议。该委员会呼吁实施一项强制性通讯规定，要求电信公司在发生全国范围的网络故障时，必须与政府、紧急服务部门和公众进行沟通。澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）表示，正在制定一项新的行业标准，要求电信公司在网络故障期间至少提供一定程度的客户沟通。![]()
ACMA主席尼里达·奥洛克林（Nerida O'Loughlin）表示：“除了今天ACMA宣布的罚款之外，Optus的故障直接促使了与紧急呼叫服务相关的行业监管义务的变化。”“这将要求电信公司，包括Optus，采取进一步的行动和投资，以为消费者提供更好的保障，并增强三重零（Triple-0）系统，确保澳大利亚人能够更有信心在需要时拨通紧急服务电话。”ACMA补充道，政府已同意采取一系列监管措施，旨在提高整个电信行业在网络故障期间的表现。这些措施包括加强对三重零系统的监管，并确保在需要时，紧急电话能够稳定地通过其他运营商传递。Optus发言人表示，公司仍然致力于在关键时刻不断改善对客户的支持。发言人在一份声明中表示：“我们知道我们辜负了客户，特别是那些本应收到Optus安好检查的客户。”“我们整个团队致力于从这次故障中汲取所有经验教训。”该公司还表示，已做出重要调整，以更好地管理紧急电话，并且正在与受故障影响的客户沟通。来源：https://www.abc.net.au/news/2024-11-08/optus-pays-12-million-fine-for-triple-zero-outage/104575886----------------—END—----------------![]()
