-涉外礼仪规范-
第五十四条 尊重客人个人信仰和所在地区或国家的习俗。
第五十五条 接待客人应礼貌热情，主动问候。
第五十六条 与客人交流时，应请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座；落座后不让椅子乱动和发出响声，起身时动作要轻，一般从椅子左侧离座，并将椅子归位。
第五十七条 不私自向客人解释其他业务部门的业务情况。
第五十八条 与客人初次见面递送或接受名片，应双手并稍欠身。在接过名片时，应认真看一遍，然后再妥善收存。
第五十九条 与客人交谈时要神情自然，不卑不亢；可适当做手势，但动作勿太大；不要随便打断别人话题，不要频繁看手表、手机。
第六十条 在给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
第六十一条 对客人的抱怨、投诉，应首问负责，并积极采取措施，及时予以解决。
第六十二条 不将赠与企业的礼品或任何有价物品据为己有。
第六十三条 客人离开时，主动征求建议和意见，并且目送客人离去。
-接待用餐礼仪规范-
第六十四条 衣冠整洁，适当提前到场，主动相互介绍身份。
第六十五条 事先了解客人的饮食风俗及禁忌，尊重客人信仰、习惯。
第六十六条 分清主次座位，一般从椅子左侧入座，以主人为中心，以靠近主人的远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；宾主双方穿插而坐。
第六十七条 倡导使用公筷，提倡光盘行动，按量取食，不浪费粮食。
第六十八条 使用餐具尽可能不发出声响，不能一边咀嚼，一边说话。
第六十九条 尽量不在客人面前使用牙签，如需使用，应用手或纸巾遮挡。
第七十条 注意场面气氛，可以找话题进行调节，但不能喧宾夺主。
第七十一条 主要客人离开后，方可离席。
本准则由各单位组织实施，党群工作部负责检查与考核。
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