文晓，女，1991年2月出生，2015年5月加入滨湖公安队伍，现任雪浪派出所户籍窗口三级辅警，曾4次被评为所内优秀辅警。
从辅7年来，文晓办理户籍、身份证业务数万次，无一错漏，从未收到过群众投诉，作为窗口辅警负责人，文晓配合民警给每名新入职辅警传授工作经验，她将真诚、热情融入到户籍窗口，以扎实的业务技能服务群众，认真对待工作中的点滴小事，用耐心、细心、爱心在户籍窗口的方寸之间，通“晓”群众急难愁盼，做好便民大“文”章。
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“你好，我的身份证丢了要补办。”“你好，请问一下外地户口迁户要准备什么材料？”“孩子要报名上学，能帮我加急办理下居住证吗？”每天一早，各式各样的问题就涌向雪浪派出所户籍窗口。而文晓总是不急不躁，一遍一遍作答，手指快速地敲击着键盘，嘴不停、手不歇，有条不紊地办理各类业务。
“您拿好，这是您的户籍信息证明。”辖区金女士的父母双双生病住院，家中无人照顾，因独生子女证遗失，又无法向单位申请护理假，便趁着中午吃饭的空档时间到派出所来求助，文晓耐心了解情况，通过异地查档核实金女士户籍信息，据此为其出具户籍信息证明，金女士拿着证明连声感谢：“不好意思，都耽误你吃午饭了。”三尺窗口，一桌一椅一电脑，一坐就是一整天，而群众的一声声道谢、一张张笑脸，就是文晓坚守的动力和前行的力量。
七年的工作经验，文晓深知“耐心”是做好户籍工作的必修课。自2017年进入户籍辅警队伍以来，她熟练掌握各类户籍业务办理流程，不断学习户籍管理相关政策法规，很快成长为户籍室的一把好手，就算遇上各种“疑难杂证”问题，她也能得心应手找到解决之道。对于群众，她耐心接待，从辅7年来，从未接到一起投诉。她将“为人民服务”的宗旨牢记于心、付诸于行，面对每天络绎不绝的办事群众，她始终保持热忱、不厌其烦，快速准确地办理好每一项业务，细致详尽解答好每一个问题。
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户籍窗口工作琐碎，一张张证明证件虽小又轻，但实实在在关系着群众的急事和难事。“小窗口”服务“大民生”、“小细节”传递“大温暖”，户籍窗口办出的每一个户口，出具的每一份档案都会涉及群众利益。文晓在办理业务时，总是把细心放在第一位，确保各项环节无一差错。
“小文，你这本笔记本可是我们窗口的宝典啊！”文晓的笔记本里密密麻麻地记满了工作中的注意事项和操作要点，每每遇到不懂的新问题，她就查询资料、咨询民警，刨根问底将问题吃透弄通并记录在本。虽如今所有的内容早已了然于心，但她依旧坚持着这一份习惯，一旦同事遇到户籍政策方面的问题，都可以快速查阅，一目了然。
雪浪派出所辖区有江南大学等高校，每当开学季，2万余名新生们来自五湖四海，不但工作多、时间紧，工作要求也特别高。为此，文晓经常主动承担辖区3所高校新生入户录入、核对工作，“没想到这么快，你们办事效率真高！”初到无锡的学子小张，对户籍窗口快速有序的办理过程发出了感慨。文晓为了不耽误学生的学业，加班加点加急办理，力争“一次说清、当场办结”。她经常放弃自己的午休时间，为大学生们开起“小灶”，认真细心核对每个学生的信息，确保万无一失才放心提交，从她接手学生入户录入、核对工作以来，无一错漏。
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户籍窗口虽小，承载的爱与期望却颇多。2023年，文晓自己“晋升”成为了一位母亲，原本就格外喜爱孩子的她，把这份爱心也渐渐倾注到了工作之中。
2024年10月的一天，陈女士带着2岁多的儿子来所申办驾驶证换证业务，在其知晓自助体检机只能一人进入单独办理，且办理期间将处于锁定状态的时候。陈女士面露难色，把手中哭闹孩子放下又抱起。文晓听见哭声，立马察觉到陈女士需要帮助。她立即来到陈女士身边，为她看护孩子。陈女士办理业务期间，文晓一边安抚小男孩情绪，一边陪他做游戏，待陈女士顺利做好体检、换好驾驶证，孩子早已破涕为笑。临走时，孩子挥舞稚嫩的小手，仿佛也舍不得这个有爱的地方。
为进一步优化政务服务，把户籍工作走深走实，切实为群众办实事、办好事,雪浪派出所将户籍窗口“搬”到辖区福利院，为孩子们办理身份证。文晓和同事一起，上门为特殊儿童提供信息采集服务。采集照片期间，为尽可能让孩子们减少陌生感，降低他们对拍照过程的抵触情绪，文晓与工作人员相互配合，帮每位孩子整理衣装，细心调整孩子们的坐姿、站姿。“把手放下来，头低下来一点，对！”“对对对，你笑起来真好看”“好嘞！这张我们拍成功了！”用无差别的爱，文晓用爱心给福利院的孩子们带去暖心服务。
编辑：王俊皓 周艳青
校对：孙 良
审核：浦景林
