吴欣芳，女，1982年11月出生，江苏无锡人，2021年参加公安辅助工作，现为河埒口派出所综合指挥室辅警，先后荣获无锡市公安局滨湖分局先进个人和见义勇为专项表彰，获评分局辅警初级人才，并被市公安局记功嘉奖1次。
入辅3余载，1000多个昼夜星辰，吴欣芳将满腔赤诚融入热爱的公安事业，虽然做的都是“只闻其声、不见其人”的幕后工作，但她把电话线、鼠标线当做“武器”，以细致、精致、极致的作风，把警令上传下达、现场调度指挥、后备情报支援、数据统计汇总等工作落实到位，始终在“线端”用心守护群众平安。
01
“你好，请问是河埒口派出所吗？刚才有位王姓老伯要在柜面大额转账，还一直拿着手机和人语音，有些异常，请派出所来看看！”。
今年8月份，正在当班的吴欣芳接到辖区银行工作人员电话。
“老年人”、“大额转账”、“一直语音通话”……吴欣芳脑子里的弦顿时绷紧，这些字眼让她高度敏感，她立即判断，这很有可能是一起老年人遭遇电信网络诈骗警情，赶紧将线索汇报值班所领导，并按所领导指令，指派民警赶赴现场。
2分钟后，民警反馈，“王某电话停机，联系不上，赶紧研判！”
吴欣芳知道，这个关键时候多耽搁一秒，老百姓的钱袋子就多一分危险!她一边安排图侦同事继续查找王老伯的去向，同时赶紧查询王某家属联系方式，经过拨打几次号码后，终于联系上了其女儿，得知王某已经回到家中，她立即将研判情况告知出警民警，民警第一时间赶到王某家中。经了解，王老伯果然正在经历一起“百万保障”的诈骗，民警立即对其进行宣防劝阻，最终成功唤醒王某，保住了卡里的10万余元退休金。
今年以来，河埒口派出所按照市、分局“蓝剑--2024”专项行动部署，把辖区银行网点作为守护百姓钱袋子的重要阵地，进一步健全警银联动机制，双方定期开展宣防交流、信息交流，依托党建联盟，对银行网点工作人员进行专项培训，实现齐抓共管、综合治理的良好局面。
02
“朱警官，星标警情，请快速出警！”
“教导员，收到一条反诈预警指令！”
“走失人员已安全回到家中，警情已闭环。”
……
警情分流后的派出所综合指挥室，虽然没有像以前那么大的接警量，但每一次处警指令要求都很高，马虎不得！吴欣芳每天和同事们都不间断地高效运转，将一条条警情指令快签快收、高效处置。
9月下旬，河埒口派出所接到报警称，一名女士因情感问题存在轻生念头。
5秒签收、10秒指派、1分50秒民警出所！
吴欣芳边汇报所领导边调度，她心里只有一个念头，我的指令流转快一点，民警就能更快一秒到达现场，这个姑娘活下去的希望就能再多一分。
签收指令、汇报领导、指派民警，前期工作一气呵成！随后，吴欣芳的眼睛一刻都不离开民警的执法仪画面，她要根据现场实时画面随时准备开展下步工作，是否需要数据研判、是否需要联系120急救、现场是否需要增援……
经过现场民警的高效处置和分局的合力指挥，2小时6分钟后，民警将当事人找到并带回派出所，无人员伤亡。
“分流后的警情每一条都是高质量严要求，我们必须严阵以待！”对于吴欣芳来说，重大警情及时赋能、工作指令尽快落实、反诈线索跟踪闭环已成为“肌肉记忆”，她始终确保每一个指令快速下达到位、每一个环节无缝对接、每一个警情妥善处置，努力做好民警的“后援团”，让群众真切感受到110是人民的“守护神”。
03
认真负责、思路清晰、善于总结的严实作风，让吴欣芳很快就脱颖而出，短短三年的时间就成为了派出所综合指挥室辅助人员的负责人。
翻开吴欣芳的工作笔记本，密密麻麻记着警情签收、警情指派、出警处置、警情盯办、警情反馈、信息报送等各项工作流程和规范要求。她说，“只有点滴学习，不断积累经验，才能让工作习惯不断合乎规定要求，才能让综合指挥室的工作质态更加规范精准。”
“我们要紧紧围绕‘听、说、记、报’四个字开展岗位练兵，确保能够正确判断警情性质、正确下达处警指令，实现接警快、报告快、处置快。”每周例会时，吴欣芳都会对新招录的综合指挥室文员和其他新辅警开展业务培训，既让新入辅人员对全所的中心业务全面掌握，又促进调度岗位辅警不断提升业务能力。
“作为派出所的大脑中枢，灵敏、精准、高效、规范是我们的工作要求！”吴欣芳不仅和队员们对所内警力的实时位置和部署情况了如指掌，确保接报警情和突发案事件时能够即时精准快速指挥调度、闭环处置，还经常组织队员背记辖区地形地名、练习打字速度，形成你追我赶、积极向上的良好氛围。
虽然“黑白颠倒”的指挥室工作强度大、要求高，但吴欣芳总是说，在群众危急时刻，我们能更快更高效传递百姓诉求，更专业地为一线民警做好支撑，我就会觉得骄傲和自豪，在不同的战场上，我们辅助人员一样能够演绎同样的“平安故事”。
编辑：王俊皓 周艳青
校对：孙 良
签发：浦景林
