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大理机场地面服务部由一群对民航饱含热情的年轻小伙伴组成，承担着机场值机办理、配载调度、货运管理等服务保障工作，负责监管问询导乘、旅客服务、机坪装卸等工作。他们秉承服务至上精神，不断超越自我，在一线岗位挥洒青春活力，书写责任担当。
值机办理是旅客乘机出行接触机场的第一道服务环节，值机操作员的个人形象、言行举止、业务知识及服务技能直接影响机场形象和服务品质。值机操作员主要负责地面值机手续办理、行李托运、座位管理、数据填报、重要旅客保障、控制工作等业务，需要掌握几百条操作指令及各航空公司的业务知识，有责任心和耐心，具有丰富的沟通经验和洞察所有信息的“火眼金睛”，在几秒钟内核对完旅客的十多项信息，稍有松懈，就可能出现发错登机牌、挂错行李条的事故；面对繁杂的工作，他们总能精确录入，娴熟操作，力求完美。
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他们身居幕后心系蓝天，他们与数为友重任如山，他们算好“重心”才能“放心”，保持飞机“平衡”才能确保安全。民航配载员，一个不被旅客熟悉的岗位，却紧扣安全，承载着每一架飞机的平安远航。一架飞机飞行前，配载员需要精确计算出旅客行李、货物的重量分布，确保飞机重心处于安全范围内，不同机型数百上千种差异化保障，需要他们掌握错综复杂的专业知识，更需要始终保持严谨细致、一丝不苟的工作作风。为了确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全，面对临时加油、限载拉货、减员、减行李、最后一分钟修正等突发情况，他们总能神情专注，争分夺秒；数据变更、舱位调整、临时定方案、面对航班延误与备降，总能高速运转，沉着应对。每一次精准的计算，每一次成功的配载，都是他们对职责担当的最好诠释。
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生产调度员的主要职责是日常调度和特情处理，他们实时监控航班到达、机坪列队、卫生保洁、旅客登机下机等各个环节，确保整个流程高效顺畅。生产调度工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，他们需要迅速分析各种突发情况，如天气变化、机械故障、旅客突发情况等，并采取相应的措施来解决问题。这些措施可能包括调整航班计划、协调其他部门进行配合、为旅客提供必要的帮助等，需要与运管、安检、机场公安、医疗急救、航空公司等密切沟通协作，以实现信息共享和资源整合，及时为旅客提供优质的服务。![]()
机场货运员负责航空货物的接收、分拣、打包、装载等全流程监管，确保每一批货物都能准确无误地抵达目的地。货运员上岗前都必须通过严格的培训与考核，包括专业知识技能、安全管理能力、应急处置能力考核。这是一支虽然年纪轻轻却专业素质过硬的货运管理队伍，在他们专业高效的监管下，一批批货物安全有序飞抵全国各地。
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除此之外，在地服部负责监管的旅客服务、机坪装卸、机坪调度、贵宾厅等岗位上，也同样坚守着一群勤劳的身影。
机坪装卸是保障航空器安全运行的重要工作之一，虽然现在已经有了机械的辅助，但货物装卸的重要过程依旧需要人工完成。每天数十吨货物行李装卸，在狭小闷热的飞机货舱内以接近90度的弯腰姿态码放行李货物，是对装卸员体力和耐力的双重考验。无论是严寒酷暑，还是风霜雨雪，只要有航班，就有他们穿梭忙碌的身影。![]()
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机坪调度员主要负责货运设施设备的日常管理和定期维护保养，以及站坪员工的教育培训等工作。他们将机坪货运专业知识和机位分布图深深地刻在脑海中，快速精准地将装卸人员分配到机坪各机位，指挥装卸人员、车辆严格按规定装卸货物，卸货后清舱、装货时核对，杜绝错装、漏装或装载位置错误等情况延误旅客行程。
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旅客服务员的岗位包括机场问询台、播音室、登离机和行李查询。三尺问讯柜台，来有迎声，问有答声，去有送声，旅客服务员用最美的声音和微笑服务南来北往的旅客。老年旅客需要轮椅、受伤旅客需要帮助、首乘旅客需要指引，旅客服务班组的青年们都始终以“金牌问询”的亲切微笑，以独具朝气的“青年红”，用耐心、细心、热心诚挚服务每一位旅客。播音岗位是机场内的重要设施之一，负责广播各类航班信息和机场公告。播音员通过广播向旅客传递重要信息，如航班延误、登机口变更等，确保航班信息准确及时传递。登离机旅客服务员负责在航班登机时组织旅客有序登机，仔细核验登机牌、清点旅客人数、防止旅客走错登机口，他们始终“青”尽全力，守好“登机验牌关”，将每一名旅客送往正确的航班上。行李查询岗位上，小小的背影承担着旅客出行到达的保障，每一件行李的顺利交接，承担着他们对旅客的一份责任。旅客行李遗失或错取，他们第一时间帮助旅客解决问题。
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在繁忙的出行时光中，机场贵宾厅热情专业、细致周到的服务往往给旅客留下深刻印象。机场地服部贵宾厅以贵宾体验为核心理念，始终将顾客需求放在首位。贵宾服务员负责为旅客提供全方位的保障服务。从舒适的休息区域到专业的安检服务，从高效的行李寄存到便利的小食选择，每一个细节都让旅客们不仅感受到出行的便利舒适，还能体验到一份温馨关怀。
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