在工作中，工作人员身披“乘机无忧，我帮您”的绶带，向每位旅客展现出亲切友好的服务态度。当有旅客前来咨询问题时，总是第一时间站出来，耐心倾听他们的需求，并提供专业的帮助和建议。通过细致入微的服务，让旅客感受到真诚关怀，增强他们对民航服务的信任感。
“首乘”服务在旅客出行前，还可以进行电话预约，问询台服务人员根据预约信息，提前联系旅客，告知乘机信息，告知内容包括但不限于：值机结载时间、登机口关闭时间、安检须知及机场相应服务柜台/通道。旅客到达机场后，候机楼入口防爆检查岗位人员，认真履行首问负责制和首看责任制，主动向首乘旅客提供“首乘”服务手环，引领旅客到服务台，服务台工作人员引领旅客办理乘机手续，值机员会视情况安排座位，至空乘方便照顾的位置，同时进行信息登记（乘机日期、航班信息、登机口、座位号等），发送至目的地机场，在办理完乘机手续后，引领旅客过安检，将旅客送上机，交接空乘人员。民航业的根本属性之一就是服务，而“服务”更是永恒的话题。大理机场通过首乘无忧服务，向旅客传递了“人民航空为人民”的真挚情感，践行“以人为本，满足需求，专业引导，产品支撑”的服务理念，在工作中，时刻牢记这一理念，努力将每位旅客视为自己的亲人，竭尽所能提供更好的服务体验。在航班延误时，登机口服务人员会时刻关注首乘旅客动态，按航空公司地面代理协议要求提供相应服务，针对首乘旅客提出的疑问和诉求，做好解释工作。在航班取消时，登机口服务人员会做好信息告知，针对首乘旅客提出的疑问和诉求做好解释工作，并提供有效方案解决首乘旅客需求，如：根据首乘旅客需求，协助其进行机票退改签；引导首乘旅客入住酒店等工作。服务不仅是一种行为，更是一种情感传递和文化传承。在未来的工作中，大理机场将继续努力，不断提升服务水平和专业技能，为更多旅客带来便利和舒适，为民航业的发展贡献力量。
