本次演练主要场景设定为客户基金理财业务发生亏损，到银行无理取闹，引发业务纠纷，导致客户可能在银行网点发生过激行为，该行员工在保障自身和现场客户安全情况下，控制现场秩序，阻止事态进一步升级和风险外溢。
为了提升本次演练实效，该行提前制定和完善演练预案，随着总指挥宣布演练开始的口令，全体演练人员立即进入角色，网点负责人、内勤行长、客服经理、产品经理以及保安人员按照职责分工和应急处置原则，启动应急预案，通过接待、沟通、疏散、安抚、劝阻、控制以及报警等一系列处置，有条不紊完成演练流程。
通过模拟真实纠纷场景，旨在及时发现、解决重点敏感领域问题，推进金融纠纷源头治理，完善金融纠纷多元化解决机制，加强规范操作及话术指导，妥善处置各类业务纠纷，避免小矛盾演变为大舆情。
来源：多彩凉都
编审：周沁蕾
编辑：吴伟
