会瞬移的蓝马甲?Ta们在科幻典礼中用细节和品质全力做好服务保障

教育   2024-11-11 21:53   山东  

“身穿蓝马甲的志愿者他们好像无处不在”

“感谢这几天的各种提醒与帮助、辛苦啦!”

“对我而言度过了一个难忘的周末”

“感谢关照,欢迎来我这做客!”

10月25日,收到2024中国泰山·第二届百万钓鱼城科幻大奖颁奖典礼会务保障的通知,3位团委指导教师牵头,迅速搭建起由93名团委直属部门、校学生会学生组成的志愿者团队,开展交通出行、食宿安排、活动引导及观众组织等工作。

筹备期间共举办6次50+人次的培训会、改动短信模板21次、更新各功能表格57次。时常直至深夜,办公室仍传来“啪啪”作响的打字声……


志愿者就位!解锁服务未知数


在首批嘉宾到达前6小时,线下各组志愿者已部署好线下点位,志愿者们换位思考嘉宾可能有什么需求、有什么疑问,在嘉宾到来前汇总出“嘉宾十二问”志愿指南,每位志愿者携带物资包,内含志愿者工作纸巾、创可贴、碘伏等供给嘉宾使用……嘉宾服务工作旨在确保每一位受邀嘉宾都能享受到周到、细致的服务,感受到主办方的热情与尊重。

在台前的志愿者们有条不紊地迎接嘉宾,转眼则是如火如荼的别样风景,台后的志愿者们直接搭建临时“工位”席地而坐,实时追踪嘉宾行程,及时更新入住信息,为台前志愿者提供最新消息。

同时,在学校负责颁奖典礼观众组织的志愿者也热火朝天地为嘉宾们的到来做着准备:讲解工作细节,粘贴嘉宾背贴,分发应援物等,而且在嘉宾信息不断变动的情况下统计出参与活动的嘉宾资料,并及时作出改动。

来自各个学院的学生会团队也高度配合,校院两级学生组织积极协调,共同做好颁奖典礼观众的精准动员与组织,此次志愿者不谈距离、不记耗时,全心全意从嘉宾体验出发,给嘉宾一场难忘的科幻盛宴。




@筹备组志愿者:




活动期间,环山剧院—宿舍,两点一线充实着我的生活,经常“零帧起手”修改表格。在不断更新统计下,嘉宾由最初70+人到最终增长至100+人。最开始信息的突然更新常常打得我措手不及,但在大家的齐心协力下,还是有条不紊地提供最新表单。

我们之间相互配合、相互协作,遇到问题及时解决,让嘉宾们去享受这个活动,我从本次志愿者经历中体会到了服务他人的快乐,为同一件事而努力的超强凝聚力,也让我变得更加成熟稳重,如果有下一次,我还来!


线下接收、线下反馈,志愿者“数据库”每一刻都在更新!


与前日有别,11月8日后志愿者们大都由线上对接转战线下服务,接站→入住酒店→参加活动各环节→回酒店休息,嘉宾的行程路线志愿者全程陪同,上车前最后见到的是志愿者,下车后第一眼见到的还是志愿者,蓝马甲的身影布满环山路。

此刻志愿者团队的每位成员化身嘉宾们的贴身管家,实时汇报嘉宾入住情况、餐券发放、个人需求等内容,嘉宾出现任何疑问或需求时,志愿者提供“一站式”最及时的帮助,首问负责,有问必答,为嘉宾全程活动体验提供坚实的服务保障。360小时“保姆级”筹备只为嘉宾最安逸的笑容。





@报到组志愿者:




我们报到组在酒店搭建了专门的签到台,上面放置着详细的嘉宾信息登记表,以及各种必要的资料和指示牌,使得整个报到流程井然有序,并及时联系接站送站车辆,时刻记录嘉宾位置的第一情报。
在这之中,我们深刻体会到成为志愿者的乐趣。每当将嘉宾们顺利送达酒店房间,并听到他们感激的“谢谢”时,都能感受到自己工作的价值和意义。这份认可和感激,激励着我们更加全情投入到志愿服务中。

原来ta是这样的嘉宾老师!


志愿者们起初与嘉宾联系时,很多都未能联系上,不禁发问:和嘉宾会不会很难相处。但随着与嘉宾们交流的深入,便露出了他们的真面目:“小董去忙你的,我自己去遛遛”的风趣谈吐与“即刻出发勇闯泰山”的随和性格,让志愿者们很快与嘉宾熟络。志愿者们的细心关怀也让嘉宾们体会到及时、完善且温情的服务。





@对接组志愿者:




在活动即将结束,返回酒店的大巴车快要启程时,一位嘉宾突然给我打来电话:她在校园中迷路了。一听到这个消息的我脑袋里都是问号,但很快反应过来:我是嘉宾的唯一依靠。经过嘉宾描述,我迅速锁定了她的位置,引导她找到了返程的大巴车。

以前的我面对这种问题根本不知道如何去应对,多亏这次的志愿服务经历让我学会遇到问题主动站出来解决,这也将是我成长过程中的宝贵经验。


挥手再见,期待下一次相遇!


11月10日,嘉宾返程时,志愿者们目送嘉宾坐上大巴车,与嘉宾们挥手告别,目送送站车辆消失在视线中。至此,2024中国泰山·第二届百万钓鱼城科幻大奖颁奖典礼落幕,14天的前期筹备,60+小时的线下志愿活动在此刻终于画下句号,但嘉宾们和志愿者们发生的点点滴滴,将会成为嘉宾与志愿者共同的美好回忆。





@对接组志愿者:




看到嘉宾们因心中的疑惑被解答而喜笑颜开,对学校路线越来越熟悉,甚至在我的解说下被学校丰富的学生活动和配套设施所吸引,产生浓厚的兴趣,满满的自豪感油然而生。所有前期工作中的焦虑与乏累都在嘉宾们满意的称赞中烟消云散。我很珍惜这次当志愿者的经历,尽管遇到好多麻烦与难题,但其中的成长才是这段经历最为宝贵的部分。

         




志愿者们对嘉宾们无微不至的服务

嘉宾们对志愿者滔滔不绝的夸赞

霎那间我们双向奔赴

大会已结束

但回忆不会

让我们期待下一次的相遇


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来源 | 校学生会  团委直属部门
编辑 | 张明玉(五汶书院 / 艺术传媒学院
撰稿 | 马晨杰(东岳书院 通信工程学院)李叶铜(汶阳书院 行政管理学院
美编 | 王伟硕(敢当书院 / 淬炼商学院) 王赫然( 育英书院 / 智能工程学院
摄影 | 邵梓嫣 (新言书院 / 淬炼商学院)  贺文谆 (新言书院 / 艺术传媒学院) 俞睿(敢当书院 / 淬炼商学院)   刘好 (海右书院 / 淬炼商学院)
责编 | 金嘉乐(海右书院 / 远景学院)
校审 | 张鹏钊(东岳书院 / 智能工程学院)
终审 | 孙俊瑶  栾   金  刘欣怡  许   冉  
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