情洒信访事业 倾情为民服务
乃钦康桑直插云霄，无言诉说着千年古城的沧桑巨变。
年楚河水蜿蜒流淌，默默见证着英雄古城的辉煌历史。
江孜，藏语意为“胜利顶峰”，下辖19个乡镇，155个村（居），常住人口6.84万。1904年，江孜人民英勇抗击英帝国主义侵略，用鲜血和生命谱写了反对帝国主义、维护祖国统一的壮丽爱国诗篇，从此，江孜“英雄城”的美誉名闻天下。
2009年，白玛次仁踏上了江孜这片热土，在信访领域一干就是13年。她时刻牢记信访工作“为民解难、为党分忧”的政治责任，以责任为舟，以真心为帆，犹如冬日暖阳，驱散了信访群众心底的阴霾，被群众亲切的称为“阿佳佳巴啦”（藏语，意为“胖姐姐”）。
孜孜不倦，做信访工作的“百事通”
信访工作涉及领域广，信访工作者不仅需要深厚的政治素养，更需要广博的知识储备。白玛次仁始终将学习视作工作之本，从习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，到党中央、区党委、市委关于信访工作的系列安排部署，从国家法律法规到地方政策，都成为白玛次仁办公桌上的“必需品”，力求成为群众信赖的“百事通”。
2021年7月，江孜群众米某来到信访局，反映格某向其借款16万元逾期不还的问题。接到信访诉求后，白玛次仁主动详细了解事件经过和具体诉求，凭借丰富的工作经验和扎实的法律基础，迅速梳理出关键信息，并结合相关法律法规耐心讲解了民间借贷行为纠纷如何通过法律程序解决，最大程度维护信访人合法权益。最终，该事项通过法律诉前调解程序得以圆满解决。
从事信访工作，需要为民服务的满腔热情，更需要完善的体制机制作为强大“后盾”。2021年以来，白玛次仁依托信访接待中心，创新建立以“2+6+7+x”为工作模式的全市第一家县级“一站式”矛盾纠纷调处中心，累计“下访”接访群众9800余人次，受理并协调处置信访事项537件，化解各类矛盾纠纷825件，为群众追回拖欠工资3.6亿元，为企业挽回经济损失1860余万元，相关工作经验被西藏日报等主流媒体宣传报道。
白玛次仁同志在江孜镇进行讨薪协调现场
为民解忧，做信访群众的“勤务员”
习近平总书记指出“人心就是最大的政治”。在用知识武装自身的同时，白玛次仁也不忘在情感上贴近群众，通过走村入户等方式，带头变群众上访为干部“下访”，打通了政府与群众之间最后“1公里”。她随身携带着一部留存2500多名群众联系方式的手机和记录群众诉求的笔记本，无数次奔波于田间地头、街头巷尾、项目施工地，“晴天一身灰、雨天一身泥”是她的真实写照。
2024年7月12日，来自四川的满女士来到县信访局求助，反馈其一家来藏打工期间，丈夫不幸患病身亡且赔偿纠纷悬而不决的问题，看到泣不成声的妻子和沉默无言的孩子，白玛次仁哽咽地说：“姐，请放心，交给我吧！”当晚，白玛次仁即牵头组织相关部门、当事人就业单位召开协调会，经过长达30多个小时的沟通协商，在第三天晚上成功为满女士家庭争取到了20万元的赔偿金和10万元的人道主义援助金。时至今日，白玛次仁办公桌抽屉里仍然珍藏着满女士返回四川后寄来的感谢信。
“我们多走一步，群众就少跑一趟，我们多一分用心，群众就多一分安心”“看着办公室200多面鲜艳的锦旗和群众的各类感谢信，我的内心是踏实的，付出是无悔的”，白玛次仁说。
白玛次仁同志等人接受群众赠送的锦旗
为党分忧，做化解矛盾的“减压阀”
信访工作关系党和政府在群众心中的形象，是检验群众满意度的“试金石”。白玛次仁牢牢扛起抓好信访工作的政治责任，切实发挥信访工作“连心桥”的作用，切实为群众解难、为党和政府分忧。
2023年10月，得知江孜县某经营业主门口发生30余名群众聚集讨薪事件后，白玛次仁第一时间赶赴现场疏导群众、安抚情绪。了解详情后，调解却面临“两难”境地：一面是以“低价”承揽民房建设且身染重病的“苦情老板”，一面是满怀期待的讨薪群众。白玛次仁不厌其烦地走街串巷多次走访30多位双方当事人，释法、说情、解理，经过3个日夜的努力，最终达成“折中”方案，工程承包人积极筹款为群众支付了劳务费，部分热心群众不但放弃余款，还主动捐款救助身处困境的“欠薪者”，当事人双方实现了“事心双解”的工作目标。
“我始终坚持党领导信访工作这个核心，不负上级党委政府和县委县政府的重托，遇到特殊疑难信访问题时寻求妥善解决方法，为江孜高质量发展和长治久安贡献力量”，白玛次仁说。
白玛次仁同志为村干部讲解信访工作条列
甘为平凡，做奉献基层的“孺子牛”
面对纷繁的信访工作，白玛次仁没有拒接过任何一个诉求电话，没有将一位群众拒之门外，加班是常态、更是一种习惯。对此，家中的孩子们习以为常，谈到妈妈的工作总是抱怨，又满是自豪。2018年10月，得知有信访疑难问题急需化解后，头一天才做完手术，还在住院的白玛次仁提前办理出院手续，参加第二天全县信访工作案件分析调度会和有关信访事项协调化解工作。在白玛次仁等人的共同努力下，江孜县连续5年获得“全国信访工作三无县区”，她本人先后也获得了全区“最美信访干部”和日喀则市“金牌调解员”等。
复审：阿旺赤列 编辑：次仁桑珠 内容：西藏组工 |
