“上午我通过网诉信访反映问题，下午你们就协调房东退给我租房押金，办事效率真高！”11月18日，荔城区镇海街道霞墩小区租户吴女士向该街道评理员郑军竖起大拇指。
几天前，吴女士因退租房押金问题与房东发生矛盾，房东拒不退还押金。11月18日上午，吴女士在信访平台反映该信访事项。上午10时，镇海街道信访办工作人员接到该件，立即转交给该街道阔口社区包片负责人林振智。随后，该社区信访评理员郑军上门走访研判，下午即邀请房东与吴女士参加信访评理会。经调解，房东退还押金。
从接件到信访件处置完毕仅5个小时，这源于镇海街道建立的信访件“快查快办”应急机制。近年来，该街道不断探索网上信访工作新模式，全力念好受理“早”、办理“快”、回访“诚”、问效“严”的“四字诀”，压实初次信访事项办理责任，第一时间妥善解决群众急难愁盼问题，形成了事权单位5个工作日内出具信访事项受理告知书，10日内直接回复意见建议类信访事项，10日办结“最多投一次”类别信访事项，20日内办结求决、申诉类信访事项，办结后3个工作日内主动回访、跟踪问效的闭环式工作机制，受理办理时间比规定时限大幅缩短，解决问题速度明显加快，网上信访工作质效显著提升，得到居民认可。今年以来，该街道化解信访10年以上信访积案12件，化解5年以上信访积案15件，化解初信初访35件，收获锦旗17面，群众满意度不断提高。
来源：叶振喜
编辑：陈可而
值班主任：柯晓
