近日，泉州魏先生向《维权007》投诉称，他于12月14日晚上到大润发超市鲤城店买东西，驶离停车场时，他扫码支付，被提示可以免费停车180分钟，但要在15分钟内驶离。几分钟后，他却被拦在停车场道闸处，后续门口保安提示，说他在超市未购买满58元，所以必须缴纳9元停车费。为避免造成堵塞，魏先生说自己不得不支付了这笔钱。
12月14日晚上，魏先生驾车到位于泉州鲤城区新华北路的大润发鲤城店购物，在他的印象中，这家超市一直有提供免费停车服务，只要停车时间不超过3小时，就不用交费。当晚8时11分左右，魏先生在超市收银台买完单，准备驾车离开，由于不太确定是否超过免费停车时长，他就扫了一下停车场的收费码，弹出的页面显示，他的车于当天18时58分入场，减免之后，他不用再交停车费。“上面有个支付选项，我点了，但不用实际付钱，页面提示我在15分钟内离场就可以了。”免费停车提示，图由魏先生提供
很快，魏先生就驾车往停车场出口开，可到了后，他发现自己被拦在道闸前，停车杆没有抬起。很快，停车场的保安过来交涉，对方查看了魏先生的购物记录后，表示按照现在的政策，需要在超市购物满58元才能免停车费，魏先生只买了35元左右，不符合免费停车条件。买单记录，图由魏先生提供
据魏先生介绍，自己也向保安解释了，说之前已经扫过收费码，提示可以免费停车，后续也在15分钟内驶离，不应该被再次收费。由于当时要驶离停车场的车辆比较多，为避免拥堵，魏先生就没有和保安过多纠缠，而是按照对方的要求，支付了9元停车费。扫码支付停车费记录，图由魏先生提供
后续，越想越不对的魏先生，决定向媒体投诉。在他看来，大润发超市方面的做法不对，9元钱虽然不多，但自己不应该支付。接到魏先生的投诉后，记者马上联系了大润发鲤城店客服负责人陈经理，她表示会马上核查。很快，陈经理回复表示，正常情况下，顾客是需要在超市购满58元才能享受免费停车待遇的，超市方面也进行了提醒。由于魏先生是电子会员，且早已上传车牌，所以不受这个政策影响，其扫了收费码显示可以免费停3小时，按理是不用缴费的，后续魏先生的车被拦在道闸处，应该是探头识别号码出错，导致魏先生被收费。陈经理表示，既然是误收，超市方面会联系魏先生退还这9元钱。针对魏先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，从目前消费者提供的证据来看，其在第一次扫停车场的收费码时，收到了可以免费停车180分钟的信息，并且已经生成了0元的支付记录，那么理论上，魏先生按照提示在15分钟内离开停车场的情况下，他是不应该被再次收费的。但大润发鲤城店停车场以他购物未满58元为由，让其缴纳9元停车费的行为，是侵害了魏先生的合法权益。林善志律师表示，大润发鲤城店方面承认是门口道闸错误识别，导致魏先生被错误地要求再次支付停车费，这是系统或操作上的失误。作为服务提供商，大润发有责任确保其系统的准确性和可靠性，以避免给顾客带来不便或经济损失。既然店方已经意识到问题所在，就应该采取措施改正这一错误，比如调整系统设置、更新软件或者对相关工作人员进行培训等，防止类似事件再次发生。此外，林善志律师还表示，既然大润鲤城店方面已经承诺会为魏先生退款，那么魏先生应保留好所有相关的凭证（如支付记录、购物小票等），以便于跟进退款事宜。如果在合理的时间内没有收到退款，魏先生可以再次联系大润发客服，或者通过消费者保护组织来维护自己的权益。
◆来源：FM1007福建交通广播
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