近日，福州陈先生向《维权007》投诉称，他曾于今年10月6日在抖音商城一家名为“七匹狼轻运动旗舰店”的店铺购买了一件夹克，该店铺主播在直播时称这款夹克用的是抗皱面料，不需要熨烫打理，在页面详细介绍里，也有类似描述。但收到货后，陈先生洗了一次，发现衣服就皱得很明显。这让他感觉上当受骗，于是向商家和平台提出退一赔三的要求，也向店铺开设企业所在地的厦门市场监督管理部门进行了投诉，但始终无果。
陈先生告诉记者，自己最近到广西出差，10月6日晚上8时许，自己在刷抖音时，无意间刷到“七匹狼轻运动旗舰店”的直播，当时主播正在推荐几款七匹狼的夹克，其中一件防皱夹克引起了他的兴趣。“当时主播在直播间里，反复说这款夹克使用的是防皱面料，清洗后也不用熨烫，能保持原样平整，因为工作比较忙，能防皱对我还是很有吸引力的。”主播在展示夹克的防皱功能，图由陈先生提供
当天，陈先生在“七匹狼轻运动旗舰店”直播间就下单了，花了大约250元购买了主播口中所说的防皱夹克。订单，图由陈先生提供
收到后，从表面上看，陈先生发现和拥有的其它款七匹狼夹克相比，自己后续购买的这件夹克面料比较滑，手感还不错。但后续清洗了一次，陈先生就发现不太对劲。“说好是防皱夹克，但用洗衣机洗完之后，晾晒的时候我还特意多抖动了好几次，还拉扯了几下，但晒干后，衣服褶皱很明显，比我以前买的还明显，所以我感觉根本没有防皱功能。”夹克褶皱明显，图由陈先生提供
觉得受骗的陈先生向卖家提出退货退款，但店家表示衣服已经清洗过，所以没办法答应他的需求。夹克褶皱明显，图由陈先生提供
“后面越想越气，觉得这家店就是虚假宣传，不仅主播有说过衣服能防皱，夹克的详细介绍页面里，也有相关的描述，所以我认为商家是故意欺诈，等于是坑害消费者。”陈先生说，所以自己向当地市场监督管理部门进行了投诉，“后续厦门市场监督管理局回复我，说被我投诉的商家，在立案前的调查期间已经改正违法行为，所以决定不予立案。这不就正好说明这家店铺已经产生违法行为了？”夹克褶皱明显，图由陈先生提供
鉴于此，陈先生向商家和抖音商城平台提出，需要这家店退一赔三，但他的请求直到现在也没获得满足。页面宣传资料，图由陈先生提供
陈先生提供的“七匹狼轻运动旗舰店”店铺主播当时的直播片段显示，一位女主播和男主播配合，在介绍他购买的这款夹克时，有“拧成麻花捏成团，松开手依旧平整光滑”“一点褶皱都没，不需要熨烫打理”“是抗皱面料，可以放心拍”等描述。抖音商城的商家资质信息显示，“七匹狼轻运动旗舰店”由厦门倍弘网络科技有限公司（下称厦门倍弘公司）开设。![]()
“企查查”上的数据显示，厦门倍弘公司成立于2011年7月，目前的法定代表人为黄焜，按照上面提供的一个手机号码，记者多次拨打后，一位女士接听了。![]()
记者将陈先生的订单号通过短信的方式发给她。后续，这位女士回电，表示抖音商城官方已经判定店铺无责。厦门市场监督部门的回复，图由陈先生提供
记者也联系了抖音商城的官方热线，客服表示会在一个小时内由客服专员回电，但截至发稿，早已过了这个承诺时限，记者并没有接到来自平台方的任何回复。针对陈先生的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，从陈先生提供的直播视频片段，可以看出这家“七匹狼轻运动旗舰店”的女主播，有明确表示，陈先生购买的这款夹克“一点褶皱都没，不需要熨烫打理”这样的话语，这种表述可以被视为对产品性能的具体描述。根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。因此，如果直播内容确实包含上述承诺，这应该被视为一种合同义务。林善志律师表示，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如果陈先生有足够的证据，能够证明商家存在虚假宣传，就可以判定商家构成了欺诈行为，那么陈先生有权要求退一赔三。在林善志律师看来，如果厦门市市场监督管理部门已经认定商家的行为是违法的，并且商家已经进行了整改，但是没有进行相应的处罚，这可能是因为某些具体情况符合某些特定条件下的处理方式。如果陈先生对市场监管部门的处理结果不满意，可以向上一级行政机关申请行政复议。在这个过程中，陈先生需要收集和保留好所有相关的证据，包括购买记录、直播视频截图或录屏、与商家沟通的记录等，以支持自己的主张。除此之外，陈先生也可以选择直接向法院提起民事诉讼，要求商家承担退一赔三的责任。
◆来源：FM1007福建交通广播
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