Shanghai public service hotline
为民解忧“暖心线”
10月15日下午1时许，区物管中心维修资金管理科接到一件12345平台的投诉案件，市民反映其所购买某小区在国庆期间交房时，房产开发企业没有给业主办理维修资金相关手续，未办理维修基金手续会影响产证和契税发票办理，影响市民办贷款，要求管理部门尽快协调处理。
接到案件后，区物管中心工作人员立即在维修资金管理系统中查阅相关信息，并及时致电来电市民，了解到这位市民马上就要出国，急于办理房产证。在沟通中，市民的急切心情溢于言表，情绪也比较激动。热线工作人员耐心解释，并承诺马上办理。
随即，工作人员与开发企业进行核实，该开发企业于9月30日向开户银行缴清该小区所有维修资金款项，但因小区户数较多，银行当天无法出具全部缴款凭证，而该小区10月1日开始交房，造成在交房当日无法与来电市民结算维修资金并给予缴款凭证。经督促，开发企业下午立即赶往银行领取维修资金缴款凭证。热线人员同步联系市民到小区项目部办理交接手续。至下午4点，来电市民取得了所购房屋的维修资金缴款凭证，该投诉历经3个小时圆满解决。
12345市民热线作为党和政府听民声、体民情、察民意的重要载体，通过及时解决群众诉求，发挥着化解矛盾问题的重要作用。在今后的工作中，区房管局将继续深入贯彻人民城市重要理念，牢固树立“群众利益无小事”的观念，急群众所急，想群众所想，发挥好市民热线“连心桥”的作用。
供稿丨区物管中心
编辑丨沈 婧
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