第一讲中国管理的意义及其价值一、为什么要研究中国管理?

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一、为什么要研究中国管理?

管理就是管理，为什么还要分成美国式、日本式、德国式，以及中国式?假若你有你的中国式，我有我的中国式，他又有他的中国式，岂非天下大乱，徒然弄得大家无所适从，到底有什么好处?

管理本身，并未具有国籍，应该没有国界的区分。但是任何原理原则，运用起来，总有其「时间性」与「空间性」的限制，管理自然也不能例外。

就时间性来说：同样在美国，由于时间的变迁，对于［市场］(Marketing)的观念，便十分明显地有其不同的看法,并因而影响了当时企业管理的重点。依据杨朝阳博士的演讲,可分为三个阶段。效说明如下：

（一）以生产为导向(本位)的阶段——二十世纪以前，国民所得很低,生产落后，市场拘泥于地方性的交易活动。在这种生产不足，财货奇缺的时代，只要东西好，哪怕没人要；大家注重生产管理，尽力为消费者提供所需的物品，市场是不成问题的，大可不必费心。这个阶段，企业管理主要在解决「高工资」与「低劳务成本」问题，也就是着重内部的均衡而不操心外界的市场。

（二）以理财为导向的阶段——二十世纪以后，一次世战结束以前，市场活动已开始由地方性扩展到全国性。大量资金用于扩大生产,只要不出现赤字，公司就不会倒闭。厂商互相秉并的现象，到处发生，以大吃小的结果，造成了许多资本家大亨。产量大幅度增加，尚未形成过量。企业管理在这个阶段，只注意到企业界本身的问题，特别是财务管理，可以说由公司内部问题扩展到同业间的竞争，是企业家最为神气活现的时代。

（三）以市场为导向的阶段——这一个阶段，从第一次世界大战结束以后,一直延长到现在。大家逐渐觉醒：不重视显客，愿客就会弃公司而去，因而十分注重市场管理。仔细分析起来，又可以分成三个时期：

1.销售观念时期：一次世战结束到二次世战结束为止。由于生产过剩，厂商纷纷致力于货品的推销，形成高压式的硬实；不问消费者是否真正需要，也不问以何种方式售出货品。企业管理淹没在大批推销专家的阴影中，产品差异化的观念已经  出现，使得激烈的价格竞争逐渐步上非价格的竞争。 

2.市场观念时期：二次世战结束到一九六○年为止。国民所得遽然上升，家庭中可任意调配使用的所得，也显著增加，使企业界产生了「以消费者为导向」的市场观念。厂商已改变高压式的硬卖，转为诱发式的软卖：将整个市场活动建立在如何满足消费者欲望的基础上。不但重视销售，而且著重市场调查、新产品发展、广告活动、以及产品设计。

3.市场管理观念时期：从一九六○年迄今，止于何时，尚不得知。企业经营由「市场竞争」进入「管理竞争」时代,除了继续本乎消费者的福利从事经营外，同时在管理决策与执行上，不允许再有偏失、错误或虚耗。

事实上，时间的变迁，引起企业环境的变动，因而产生内外不同的压力，使得「没有一种粗织结构，可以被认为是永久合用的；没有一种管理制度和方法，是一成不变的」。例如生产成本因市场情况的改变，本来可获利润的产品变成无利可图；畅销的产品或成功的制造过程，忽然变得不合时宜；保持不断成长的企业，竟然成为边际生产者；大家拥戴的总经理临时离职或病逝，使得十分融洽而有生动的工作团体，立刻形成一个争执不休的组群，都是时间带来的问题，而又不得不改探更为合宜的管理方法，才能因应实际的需要，获得顺利的进展。

再就空间性来看：美国公司的老板，为了提高获利率，经常不惜改组公司的管理结构。由于管理阶层常有变动，无从拟订长期计划，只好借重短期间内的企划；日本公司得终身偏用之便，计划短则五年，长则十年。可见「计划」的原则，在美国表现出短期的设计,而在日本才有所谓长期的规划。美国公司采用迅速的考核与升迁,使成员获得专乐化的事业历程，因而忠于本职而无法对公司维持长期的忠诚。日本公司宁愿谖慢地考核与升迁，经常轮调工作，以非专业化的事业历程来训练员工，使其长久忠于公司，却不专精于某一专长。美国人在美国本土的公司，人事的调逊完全依据个人的表现，道时候约翰是威廉的上司，如果威廉的绩效特佳，下一次发布人事命令，极可能威廉调升局约翰的上司。但是美国人在台湾的公司，就不敢轻易演出这种「明日看我」的把戏。因为他们了解,在中国这样做，一则弄得人心惶惶，，有机会赶快离开他，免得有一天面子难堪；再则有许多人会尔充能干，不择手段地表现他的忠诚和才能，造成「所请忠不忠，所谓贤不贤」的假象，最后还是老关自身蒙受大害。西方作风「不景气即数员」,到了中国也要考量一下我们的风土人情，当初许多员工投入公司的理由，「有工作保障」可能是一个重大的因素，如果遭遇不景气马上予以解僵，则公司在员工及外界人士的心目中,势将造成「唯利是图」、「丝毫没有人情味」的不良印象。在职的员工，固然减低向心，降低信心；外界人才，也将不敢前来应征，对于此后的求才，不无影响。所以在台的美国公司，也都尽量避免实泄，改探其它的措施。日本本田公司在美国设厂之后，首次尝试日本式的管理方法，希望中低层美国经理参与重大决策时，美国经理毫不领情地表示「那是你的事情，我们将按照你的决定行事」。美国式的沟通，重视上下交流，鼓励有话直说，这种方式传入中国，仍然需要有所调整，否则上下之间，争执必多,成见亦深，只有更增加沟通的困难；而直说之士，也往往成为案所畏惧的「刺猬人」。

管理的活动，重在时间性及空间性的认识与把握。企业必须环视实际的处境，审查自己，以选择并组合最合通的方案；固然不可墨守成规，也不宜一味模仿。唯有「知己知彼」、「创新发明」,才能出奇制胜。中国管理，并非故意标新立异，而是居于管理受「时间性」、「空间性」影响的事实，自然产生、自然存在的。严格说来，中国管理，应该指的是：中国管理的现代化。

我们近百年来，一味追求管理的现代化，而所谓现代化，尽管有许多不同的定义，但就目前的情况而言，简单一句话，就是「西化」。大量引进西方的管理理论和制度方法，几乎忘记了推行这种管理的现场是中国。我们只注意到「中国管理现代化」的「现代化」一时间性，却忽视了「中国」一空间性，结果削足通股，勉强施行，效果穗是不如理想。例如［职位分类］(Position Classification),基本精神在建立以［事］为中心的［职位观念］(PositionConcept)代替以［人］为中心的［品味观念］(个人等级观念)。西方社会，对事不对人，很容易接受这种观念。中国社会，向来以人为中心，有人才有事，事永远离不开人，有些人尽管口口声声「对事不对人」,夜半无人之际，扪心自问，终觉「自欺欺人」。面对这样的风土人情，硬要移植「职位分类」,除了使大家警觉「专家害人」(戴东原称为「杀人的意见」),提高对「可行性研究」的重视之外，更使我们体认出英国历史学家汤恩比(Arnold J.Toynbee)所说世界现存五大文化社会一-基督敢社会、希腾正教社会、印度教社会、回教社会、远东(中国，孳生日本与韩国)社会中，前面四种文化，都属于宗教性的「神对人」的神本文化，唯独中华文化才是以人为中心的人本文化。

次如市场导向时代，企业惮精竭虑，从事新产品的研究发展。我国由于科技较为落后，因此仿做技术合作的方式，企图仰赖外国的技术，原亦无可厚非。可惜未予遒当防范，徒使若干本身毫无技术，又缺乏资金的「假企业家」,借用政府奖励外人投资与技术合作的政策为护身符，与外商订定合作契约，巧立名目，蒙蔽国人，以致资金技术，惧受外商操纵，「合作」虚有其名，实则成为「只愿自己有牛肉可吃的猎狗」。本国市场，固受外国过剩零件的控制；民族工业，亦因而无从建立。害人害己，实为有目共睹的事实。

再已有关管理科技而论，举凡作业研究(OR)、系统分析(SA)、目标管理(MBO)、全面品管(TQC)、计划评核术(PERT)、管理资讯系统(MIS)、计算方案预算制度(PPBS)以及零基预算(ZBB)等技术，都会为各种企业机构所先后采用，而其实际功效，话说回来，老是差那么一点。主要原因，还是和我们的风土人情密切相关。

西方国家和日本的管理现代化运动，是依据他们各自的科技背景与经济、文化背景而产生的。中国现在所处的环境显然和他们有很大的差距，我们要求管理现代化，是不是应该勇敢而明智地走自己的路呢？