第一讲中国管理的意义及其价值 | 五、怎样建构我们所需要的中国管理

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五、怎样建构我们所需要的中国管理?

中国管理，是一种修己安人的历程。管理者扮演「服务人」的角色，应无问题。孔子一贯的主张是:欲正他人，必先自正●。他对管理者的人格，十分重视。凡属从事管理的人，都须具有无可警议的人格，才能把管理推行得顺利，也才能真正提高服务的品质。

管理者自身懂得道理，而又按照道理来管理，还就是「管得有道理」。于是员工便要接受道理，尽力去做好惠做的工作，也就是鼓挥自己最大的潜力。中国管理，希望员工扮演「感应人」的角色，首先肯定管理者的「服务」价值，按照「人心有感惠:彼以此感，我以此应●」的道理，在内心激起相当的感应，然后进一步指挥自己的言行，奋发努力，克尽一己之责。

道种「感应说」虽然是我图先哲的观点，认为心的感应，是一种不变的动力。宋明理学家指出「感应力」是宇宙活动的推动力。它等于牛顿(Newton)万有引力中的Action舆Reaction。

Action就是感，Reaction就是应。厂由感生，感由应而托出。没有感固然没有应;没有应也决看不见感●。宇宙万事万物的形成，都是感惠力互相摩荡的表现。例如有资本家的压迫，引发劳工的反抗，一压一抗，形成劳资料纷。反之,工业心理学家也证实管理者如果把员工看待成一个人，不但可以赢得员工的尊敬，产生神妙的影响力和权力，而且员工会按照要求去做，因而提高产量，减低成本。道就是良好的感应。

但是，懷疑论者不免有所异议。他们以为农业社会安土重迁，人和环境的变动都相对地减少，彼此熟悉，互相依赖的结果，有感有应，是相当可能的事。如今工业社会，一切都在快速变化之中，你来我往，陌生的人处在陌生的环境里，要求适当的感意，一定不是那么简单。何况竞争越来越激烈，已经到了「只许成功，不许失败」的地步，我们怎么放心把希望寄托在这种并不可靠的感应上面?获得良好的感应固然可喜，万一员工不知或不能感应，那该怎么办?

世界上没有人能够保证绝对成功，任何管理法则都不是万灵丹。科学再进步，资讯再确实，仪器再精密，方法再遒用，也只能预测可能控制的部份。对于那些不可控制的风险性，依然「谋事在人，成事在天」，惟有尽力而为，无法全盘掌握，达到万无一失的精确。

不过「趋吉避凶」乃是人之常情，管理者修已安人，提供良好的服务之后，要求员工产生合适的感应，纯属合情合理。而且爲了安全，更进一步冀望员工能及时有效地感应，以符合工业社会迅速确实有效的特性，亦是「感应说」必须具备的时代意义。

管理者爲了确保员工适时通质适量的感应，自非适切讲求合用的方法不可。中国管理，如果从史实的发展来考察，不难发现其特质，兹说明如下:

一以计划为依归:依据我国先哲的道德观，「所系正大」是诸德成美的第一关●。光明正大的计划，是员工向心的目标。我们单说一个忠字，总嫌意猞未尽，必须说出忠于何事，才能据以判断其价值，所以具有正当目标的长远计划，乃是员工归心、认同的开始。

二以组织为工具:中国疆城辽阀，莒语不统一(大家说国语是台湾地区的好现象)，家庭、乡土观念特别浓厚,因而对于家庭粗缴、宗族组织，以及各种帮会组织，都非常重视。孔子主张「从周●」和「正名●」，便是以粗织为専战分工的工具，各人克尽职责的做法。

三 以领导局中心:中国文化以人为本，管理的目的在求安人，而一切管理活动，也都以人为本。孔子说:「人能弘道，非道弘人。●」任凭怎么好的管理制度，都需要贤明的人来领导、推动、执行。中国文化，不但以个人为核心，又以贤明的领导者为核心，所以常常提醒，要「巩固领导中心」。

四以控制为根本:中国社会，注重自发自动的控制。孔子希望「化民成俗●」深信感召力的伟大，管理风格，端视管理者以身先之，便可逐渐形成。管理者订定良好的制度，作为控制的准绳，并且因应实际需要，通宜的加以改革;管理者以身作则，先之势之，必能收到控制的效果。历史上的礼治，傣管许多人指责「礼教吃人」，却是「以礼控制」的最好证明。

五以训练为起点:论语宪问篇记载:「对人爱护，能不使他勤劳吗?待人忠诚，能不以正道来劝导他吗?●」孔子针对溺爱的弊害，告诚我们:使所爱的员工劳心劳力，不要任其闲逸，才是爱的正道。又肯定「忠」的意义，在于互相规劝。这两件事都是属于训练的范圉，所以管理者要切切实实做好训练工作。我们今天致力于中国管理现代化，最要紧的，还是从训练再出发。

由于中国人的性格，和西方人相反，是「和合性寸重过「分别性.●」。中国人认为:同在一个机构里头，彼此应该和合，不应该分别。所谓「家和万事成」，就是这种和谐的精神。因此中国管理，特别重视协调，可以说一切管理活动，都需要协调，才能收到预期的效果。如果不能协调，就算再愼密的计划，再光明正大的目标，再紧密粗织，再符合人性的领导，再制度化的控制，以及再「活到老、学

到老」的训练，也将无济于事。

然而，我们并不希望「为协调而协调」，但求「一团和气」，无视于「一事无成」，这种「乡愿」作风，是孔子最痛恨的。中国管理必须透过「情、理、法」的「以情为先，所重在理●」的协调精神，来从事计划、组织、领导、控制和训练。协调是一以贯之的，不是单独存在的，所以不把它列为一种活动，这是我们极力避免「乡愿」的苦心。

中国管理，透过上述计划、组织、领导、控制、训练等活动，使员工由肯定管理者的服务而产生预期的感应。只要管理者修己正己，而所有活动也符合「情、理、法」的协调精神，员工不知不觉中，自会发挥良知良能，有所感应。兹绘一简图表示如次:

管理是一种学术。这些方法，属于「术」的部份，我们当然要深入分析研究，建立最合用的模式。而「学」的领域，至少包括管理的理论基础、管理的种类、管理的对象、管理的本质，以及管理的目的。中国管理既然在意义上有别于西方，则在「学」「术」两方面的内涵与精神，亦必有其不同之处，殊有逐一探讨，分别研究的必要。

我们希望在这十讲当中，将中国管理的学术，提供较为详细明白的说明，以期顺利填妥下表中的空白部份，完成中国管理的整个体系，如表2

参见欧阳钟悥编著:市场管理，页28。附录:杨朝阳博士演讲「美国市场观念的变迁」。南一。

参见史记:屈原贾谊列传。意思是「君王心中的忠臣，实际上并不是忠臣;君王心中的贤者,实际上却不是贤者」。我们对于我袋不一，善于骨装的人，常以此语来描述，同时也使管理者明白「知人之难」，而用心去学习。

刺猬生来富有刺痛甚至刺伤他人的本能。那些喜欢质问他人、批师他人、指责他人的「刺猬人」，由于独特的苛刻和口不择言，自是到处不受欢迎。我们赞成有意见要适当地表达，但无论如何，要寻重对方的人格，不可充满散意，警慧使对方难堪。

9参见萨文·史莱坡原著。何清饮译:美国人的挑战。史莱坡认为美国与欧洲之间的差距,与其说是技术上的优势,倒不如说是管理上的优势所致。页4.0协志。

页53。

参见彼德·杜鲁克原著，侯家驹校订中文版、管理学。原22。联经。

彼德·杜鲁克便会说过:「我最近在日本旅行时，日本朋友一再提起，再过四、五年，我们一定会讨论到日本的弊病。」参见一九八二年七月十三日华尔街日报。

参见威廉·大内原著，黄明坚轰:Z理论。页11。长河。

参见巴斯克、艾棠思合著，黄明坚泽:-日本的管理艺术。页24。长河。

家见亚历克斯·泽西原著，题效龄、苏瑞烽合译:创造奇迹的新加坡。页36。长河。

奓见庸君毅著，中国文化之精神价值。其477。正中。同。页202。

●参见朱承武编著:现代管理科学。页239。学生。

田梅约教授会提醒我们:「吾人不能忽视和社会进步相颉颃的黑暗面。此一黑暗问题的解决，不是依赖科学技术的发展，因其重要因素多半不在「物」的世界里，而在「人」的世界中。亦即为人类带来不幸的诸多问题，可以说，皆起因于对他人的欠缺协助、及缺乏了解别人的能力而发生。而科学技术的发达，与社.会失调，所引起的社会变迁，又加重了这些问题的严重性。」同●。页224。

参见会仕强著:中国管理哲学。页97。东大。

●音見何格斯(Richard M. Hodgetts)原著，許是群释:企梁管理页273。中華企管中心。

马斯洛(A.H.‘马斯洛)在其所著“夏好的心理管理”中，强烈批评

杜鲁克与麦理格，要求弱者、易受伤害者、与残缺者肩负起Y理论所要求的责任与自我纪律，是「无人道」的。马斯洛指出:世界上的人并不都是成熟的，一大部分是永远不会成熟的。同●。页299。

老子道德经七十三章有「天网恢恢，疏而不失」之晤。惟其「疏而不失」，永有如网的和谐存在，然后一切万事万物的演化，才能「周行而不殆」。参见张起钧著:老子哲学。页70。正中。

参见蒋杂乔编著:中隔哲学史耦要。页47。中华。

●大学本为礼记中的一篇，朱熹将它分为轻一章，传十章。经一章是孔子所说的话，明示大击之道:在明明德，在亲民，在止于至善。又说:「古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者，其齐其家;欲齐其家者，先修其身;欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先诚其意;欲诚其意者，先致其知;致知在格物。」

参见蔡元培著:中国伦理学史。页133。中央文物供晦社。语见论晤宪间第十四。于曰:「士而怀居，不足以为士矣!」

奓见论唔于路第十三。子曰:「其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。」子曰:「不能正其身，如正人何?」

奓见钱穆著:中华文化十二讲。页36。三民。

参见陈大齐著:不凡的道德观。页109，中华。

孔子「从局」的主张，偶导管理必须制度化。因为制礼作乐，创始于尧舜之世，而大盛于周公时代。中关古代的种，包括今日所谓的传统、制度、成文法与风俗习惯。参见张其昀著:中华五千年史。第五册，孔学今义。页54。华冈。

论语所较「正名」，指的是孔子所说的「君君、臣臣、父父、子子。」要求各人违照制度「正其名分」，也就是组织内分工专职，各人效忠其职守，善尽其责任的意思。

语见论捂卫重公第十五。第一识中国管理的意义及其价值

语见发记，学记篇。

论语宪问第十四。子曰:「爱之，能勿劳乎?忠焉，能勿海乎?」

套见钱穆著:从中国历史来看中国民族性及中国文化。页22。联轻。参见曾仕强著:中国人最讲道理。载七十一年八月二十日中央副刊。