多岗联动暖心守护春运
保障晚到旅客顺畅出行
在机场日常运行中，晚到旅客误机情况时常发生。为做好春运期间晚到旅客服务保障工作，茅台机场深入践行“真情服务”理念，秉持“仁美服务、和家体验”的服务文化理念，以缩短截载时间试运行为契机，多岗位协同配合，做实“九心”服务，全力以赴保障春运晚到旅客一路坦途、顺利归家。
多岗联动、确保顺畅出行
为保障晚到旅客顺利登机，茅台机场建立“多岗”联动保障工作机制。配载岗将大部分航班的截载时间由原来的30分钟缩短为25分钟进行试运行，并第一时间通知接送、监装搬运、安检晚到旅客信息。流动问询岗根据旅客行色匆忙和主动沟通等方式识别晚到旅客后，第一时间引导旅客办理值机或者引导去安检区快速安检。值机岗开通晚到旅客专用通道，在为晚到旅客快速办理值机的同时，立即将晚到旅客、航班号等信息通知配载室便于统筹调度。
高效配合、搭建希望之桥
在保障有托运行李的晚到旅客中，流动问询人员带领旅客快速赶到专用柜台，办理值机手续及行李托运，并引导其前往安检柜台；晚到旅客托运行李到达行李分拣区后，搬运和监装监卸立即安排分拣人员运送行李前往航班所在机位装机；安检引导人员引导晚到旅客走专用通道快速安检，并移交至接送工作人员；接送工作人员引导晚到旅客前往登机口，协助他们快速登机。
贴心关怀、疏解旅客焦虑
茅台机场各保障岗位之间保持信息共享，以配载室为信息中心，及时收集和传递晚到旅客、航班状态、行李装卸、安检通道、登机口等信息。在与晚到旅客交流过程中，工作人员采用通俗易懂的话术沟通，及时安抚晚到旅客紧张的情绪，并站在旅客角度“想旅客所想，急旅客所急”。如，近日EU2251航班截载前15分钟秦女士携带一名婴儿来到值机柜台，值机员发现旅客未购买婴儿票，告知旅客抓紧时间联系航司补一张婴儿票，同时将此特殊情况报送配载员，并在21时26分将秦女士及小孩还有一件行李加进系统。期间，在岗党员同志主动帮旅客拿手提行李带旅客过安检，搬运人员优先保障该旅客行李，安检通道优先放行该两名旅客，登机口备岗人员主动到安检口迎接旅客并帮忙抱小孩，最终在航班减人前最后一分钟21时30分赶到登机口，旅客得以正常出行，其托运行李也同机到达。秦女士对茅台机场展现出来的专业态度以及对旅客暖心关怀表达了高度的赞赏与肯定。
自2025年1月14日春运开始以来，截止目前，茅台机场保障晚到旅客成功出行共计60余人次。
温馨提示
1
为确保旅途顺利，建议广大旅客合理安排时间，至少提前40分钟到达机场办理乘机手续。为节省时间，您可在所乘坐的航空公司APP或航旅纵横等软件上提前进行值机，生成电子登机牌到达机场后进行安检和登机。
2
近期正值低温凝冻天气频发，建议广大旅客出发前在航空公司官网、正规购票平台查询乘坐的航班起飞时间是否有变化。同时，留意前往机场路程中是否可能出现高速堵车、封路等情况，及时调整交通路线，避免影响您重要行程。
3
警惕“机票退改签”骗局，建议广大旅客订票使用正规平台，在接到航班需要退改签的电话或短信时，务必通过正规渠道核实，切勿点击来路不明链接也不要安装来历不明的APP，更不要在陌生网站填写个人信息和短信验证码等。
图文：陈贵英
一审：吕超
二审：赵文竹、刘海涛
三审：杨友强
编辑：蔡莉梅
