![]()
“真的是太便捷啦！照相、体检啥的都不用来回跑了，车管所内就能全部办理妥当，不到十分钟的工夫，驾驶员体检以及驾驶证换证就都顺利办好了！”随着警务工作不断地“下沉”至基层一线，群众的满意度也随之“提升”了起来。11月5日这天，在七台河市公安局车管所，王先生手里拿着刚刚换好的驾驶证，对着车管所窗口的民警一个劲儿地竖起大拇指，连连点赞。
从过去的“延迟办”转变为如今的“上门办”，从曾经繁琐的“多手续”过渡到如今便利的“通用办”……近年来，七台河市公安局始终致力于优化窗口服务，全力打通公安窗口服务通往群众的“最后一公里”，紧紧围绕群众和企业面临的各类急难愁盼问题，全方位提升服务能力与水平，旨在让改革发展所取得的成果能够更多地惠及广大群众。“警察同志，我现在人在天津，急需办理无犯罪记录证明，可实在是来不及赶回七台河呀……”日前，新兴公安分局红旗派出所接到了这样一个求助电话，辅警倪喜望听闻后，立马细致地为其指导网上办理流程。“您别着急呀，刘女士！现在您可以通过微信小程序‘黑龙江全省事’进行网上办理，您就按照上面的要求一步步来操作就行，等您上传完相关材料之后，麻烦您联系我一下，我会第一时间为您办理妥当的。”按照辅警给出的指引，刘女士依次将所需的相关证件通过网络上传，当天，她便顺利拿到了证明手续。近年来，伴随着公安政务服务数字化转型工作的深入推进，线上渠道已然成为了办理相关业务不可或缺的重要方式。目前，全市公安政务服务事项的网办率已经达到百分之百，成效颇为显著。针对企业和群众在线上办理业务时呈现出的多样化需求，七台河市公安局进一步夯实了公安政务服务综合管理平台的基础，大力推动线上电脑端、移动端以及线下窗口端、自助端的“四端融合”，同时不断深化电子证照改革，让群众真真切切地在“指尖”操作过程中感受到“数字化”带来的诸多便利。“您好，请问您想要咨询哪方面的事项呢？”“请您留意听取叫号信息，在等候区稍作等候片刻。”“这边您的材料已经齐全了，请您到3号窗口去办理相关业务吧！”……在七台河公安的每一处综合服务窗口，诸如此类热情且耐心的询问与引导场景，每天都在不断地重复上演着，也正因如此，每一位前来办事的群众都能够舒心惬意地前来，又能满意而归。近年来，七台河公安政务服务综合窗口时刻牢记为民服务的宗旨，始终聚焦企业、群众所迫切需要解决的各类问题，坚持做到让办证大厅的环境优雅舒适、服务品质一流。在对窗口进行布局规划时，科学合理地划分出了等候区、填表区、自助区、业务办理区等不同区域，并且贴心地为群众提供了饮水机、急救药品、手机充电器、老花镜等一系列便民设施，从而为前来办证的群众提供了极大的便利。立足这小小的三尺“窗口”，凭借着砥砺前行、敬业尽心的责任担当，以及不弃微末、久久为功的细致与耐心，努力书写好为民服务的满意答卷。“孩子上课的时间和警察上班的时间差不多，原本还以为给孩子办理身份证得特意请假呢，当时也就是抱着试一试的想法，没想到警察小姐姐居然真的能在休息时间给我们办理业务。”前来给孩子办理身份证的张女士感慨地说道。这一幕，恰恰是公安窗口“绿色通道”服务理念的生动展现。“在群众需要帮助的时候，能够切实为群众办实事，这本就是公安民警的职责所在。”户籍民警安德香说道。七台河市公安局持续不断地优化服务流程，大力提升服务效率，目的就是要确保每一位前来办事的群众都能够深切地感受到来自公安机关的温暖与关怀。在节假日、群众办证高峰期等特殊时段，通过采取开通绿色通道、缩短工作周期、进行细致合理引导等一系列举措，切实落实上门服务、延时服务、错时预约、电话咨询等各项便民措施。在具体业务办理过程中，对于手续齐全的情况，确保一次办结；而对于手续不全或者不符合政策规定的情况，则会出具告知书，真正做到急群众之所急，办群众之所需。民生无小事，哪怕是细微之处也总是关乎着群众的情感。小小的公安窗口，它既是联系群众的桥梁与纽带，也是服务群众的“第一窗口”。七台河公安凭借着真情去纾解群众的忧愁，依靠实干来解决群众的困难，着力破解群众日常生活中的操心事、烦心事、揪心事，也正因如此，赢得了群众的认可与赞扬。
