NO.1 认真探索需求
“做人要善良，做事要真诚，以真心换真心”，这是北一四区花城店四行合伙人邓见，在工作中奉为圭臬的人生信条。
邓见2019年9月入职，2020年7月晋升为合伙人，在2020年大北区终极之战荣获阶段冠军。
就在本月初（8月），一天中午午餐时间，其他同事都外出吃中午饭，他留店值班期间接待了一位门店来访客户。
当天气温比较高，客户满头大汗，进店后邓见家人及时接待，给客户倒水并进行交谈，期间客户连喝了8杯水。
在交流的过程中探索出客户小孩明年要在明通小学上学，需要在本月底购买一套江东花城的房子，并将自己和孩子的户口迁移进来，明年才能顺利上小学，整件事比较急切。
当时并没有急着带看，而是深度的了解客户需求，以及目前的资金情况。通过半小时的沟通目前客户名下已经有2套房产，并且都是通过银行按揭贷款，当下再购买一套房产只能一次性全款支付。同时客户已经有了购房目标，针对小区33平的小户型房子。
通过客户需求的探索，他快速的通过公司系统筛选出小区唯一一套33平米的房子，在产权、户口等都很符合客户的需求条件。然后带看客户实地看房。
带看后她对33平米的户型并不是很满意，当时还给客户推荐并带看了44平米的房子，通过对比客户更偏向44平米的户型。但因为预算和需求考虑，只能选择33平米的那套。
NO.2 保持正直善良
再次复看后，房客双方在房子里就进行交流，邓见家人直接将房东、客户带到门店继续洽谈买卖的相关细节。
到门店后客户将自己的购房需求，目前手中的款项都和房东真诚的交流，期盼房东能够考虑到她的难处，在房价上能够有一定的让步。
然而房东并没有因为客户的急迫和购房难度给到任何的优惠，反而借此机会进行临时涨价，房东本身也是在附近做了10多年的小中介老板，了解客户的急迫需求后坐地涨价。
客户当时非常的委屈，眼泪水都在眼眶中打转，经纪人多次洽谈无果后，客户起身离开了门店，招呼也没打就离开了。
当天邓见家人联系房东，始终不接电话发信息也不回复，然后他发了一条信息，发自内心的一条信息“姐，其实今天这个场合，当时你的心情和感受，我都能感同身受，你好不容易凑足这笔钱本想买这套房子，你也真诚的和房东交流了你的需求和处境，但最终遇到这种情况，我非常理解你此刻的心情，我建议咱们就不买这套房，我给你找其他的，给我2天时间我们一定给你找一套满意的房子”。
通过这条信息发出后，客户终于回复了“你这个人挺好”。
之后通过门店家人的协助下，终于找到另一套44平，产权、户口也比较清晰的房子，当时也邀约客户带看，带看对比后比较喜欢44平的户型，但资金方面只能满足33平的。
再后的时间里客户经常咨询关于房子的情况、税费等问题，针对客户问题一一回复后，多次邀约进行洽谈，到时间了客户突然不接电话也不回信息。
客户再三思考也告知了实情是资金的问题，目前手上的资金不能满足一次性支付，门店及时组织研讨，最终为客户制定了方案。
首先要了解并落实目前客户的2套房贷情况，还有多少贷款未还，哪套贷款能够短时间可以还完，这样第三套房子就可以通过二次购房进行按揭贷款，减少购房压力。
另一边房源方及时对接房东进行客户反馈，由于签订了保快业务，也向房东讲述了客户的情况，再次为房东分析市场情况，以及最近的带看反馈，最终房东在74万价格上让价1万。
为客户制定购房方案，解答客户的难题后，及时对接客户相关贷款资料征信、流水等，提前进行送审保障能够顺利贷款买房。当初审通过后，及时签订贷款合同，当拿到回执单当天带着客户完成户口迁移，最后大家终于踏实了。
NO.3 以真心换真心
直到办完所有手续，客户才向我们透露了实情。其实客户有一个做了15年小中介的朋友，他们没有房源资源，想通过客户在荣城套取房源信息再找朋友成交。
但在整个过程中由于我们的家人用专业知识、真诚的服务态度赢得了客户的信任，在客户迷茫的时候给到正确的方案和引导，在短时间内为客户解决了孩子上学的户口问题。
之所以最终选择荣城服务成交，是因为荣城强大的平台支撑，以及经纪人扎实的专业素养，和公司始终倡导并践行“客户第一”的企业核心价值观。我们不断探索客户需求，坚持为客户提供完整、实际、共赢的解决方案。
经纪人要坚持提升自己的职业素养，以扎实的专业沉淀，给到客户专业的方案；以真诚的服务态度，学会换位思考坚持对客户好。
坚持长期主义，深耕我们的商圈，始终保持正直善良，踏实做人用心做事，努力去沉淀，结果自然就是美好的。
点击下方“阅读原文”，查看《荣城人》总第202209期电子月刊
