“多亏了有远程平台，不然我从新疆赶回来是太费时费力了，真的是帮了我大忙……”近日，秀洲区档案馆的档案查阅服务中心收到一通来自新疆的感谢电话。来电者是一位女士，她早年于秀洲区登记结婚后移居至新疆。在准备购置房产的过程中，她发现自己需要提供个人婚姻状况证明。通过与工作人员的沟通，这位女士了解到可以通过“浙里办”平台在线申请所需档案。短短几分钟内，她便成功获取了所需的文件。
这是近年来秀洲区利用远程查档服务平台，不断丰富服务模式、拓宽服务渠道、提升服务“温度”，实现档案利用最大化的生动缩影。
近年来，随着社会的进步与发展，公众对档案查询的需求日益增长。为了更好地满足这一需求，秀洲区不断探索创新服务模式，特别是通过数字化手段来改善档案管理和服务流程。“异地查档”和“远程服务”极大地缓解了基层群众查档远、查档难、多跑路、多花钱的问题，使得即便身处千里之外也能轻松访问到重要资料。据统计，近年来，秀洲区超过90%的档案查询都是通过线上完成的，在线查档已成为一种新的常态。
早在2013年，秀洲区就引入了嘉兴市档案远程利用服务系统，打开了档案查阅的“新视界”。该系统允许居民在其所在的村或社区凭借相关证件即可实现远程查阅个人民生档案。到了2022年11月，“浙江省便民利用服务系统”正式上线，进一步简化了档案查询过程——用户只需按照指引在“浙里办”提交相应申请，就能够快速获得想要的信息。从最初的现场办理到如今的足不出户在线操作，不仅大大节约了群众的时间和精力，也提升了公共服务工作的效率。
“为了确保每位市民都能享受到便捷的服务体验，我们在全区145个便民服务中心设立查档窗口，为不熟悉操作的群众提供指导。”区档案馆相关负责人介绍说，目前，群众可通过远程查档，查阅婚姻记录、出生医学证明等20种档案类型，真正实现档案“在线咨询、网上查档、异地协查”。
值得一提的是，在使用远程查档服务时，用户还可以根据自身情况选择最合适的档案接收方式，包括到馆自取、通过电子邮件发送、电子出证、邮政快递等。其中，电子出证是最为便捷、使用率也最高的方式，可让用户在较短时间内便能获取到所需信息。此外，若申请的目标信息在档案馆未有收录，区档案馆也会第一时间进行反馈，做到“事事有回音”。
自2022年以来，秀洲区档案馆已为超过10400人次市民提供了远程查档服务，出具各类证明文件6173份，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实为群众办了实事。
来源：区传媒中心
记者：杨枫
编辑：姚雨婷
审核：张瑞洁
