近日，一则在中国社交平台上的帖子引发热议。这位发布者描述了她在日本东京银座的奢侈品店FENDI购物时，因与店员产生纠纷，最终店员向她“下跪致歉”的场面。
据发布者所述，她在东京银座的FENDI品牌店试穿了一条围巾，并表达了购买意愿。她请求店员提供一条未展示的新品。然而，在她等待的过程中，一名男店员上前，不发一言地将围巾从她肩膀上拿走，态度显得十分生硬。这一举动令她感到不悦，于是向店长投诉。
随后，该店安排她前往二楼较少顾客的区域，店长、两名店员和一名翻译共四人向她“下跪”道歉。虽然店员解释称男店员是出于确认后而拿走围巾，但该女士对服务态度仍表示不满，并要求查看店内监控录像。然而，店方最初否认有录像，后又承认录像存在。这一系列的沟通让她选择继续向品牌总部投诉。
几天后，店长、涉事店员及一名翻译带着礼品再次前往其下榻酒店致歉，这才暂时平息了此事。
随着事件逐渐发酵，FENDI日本分公司表示：“对该事件暂不予置评。”
这则帖子迅速在中日网络上引起讨论。有日本网友称：四个人都跪下来道歉是不是太过分了？
不过不少中国网友对该女士的经历表示理解，认为日方的服务态度应更加尊重顾客。然而也有一些网友认为日本“下跪致歉”并不罕见，甚至调侃“日本人或许并不觉得这有多么羞辱。”一些网友提出更实际的建议，例如“既然对方已道歉，可以适当索要补偿品”或“若要真正重视，店方应承诺进行员工处罚。”
此次事件正是典型的中日文化冲突的缩影。在日本，服务人员的谦逊态度体现在细微之处，向顾客“下跪道歉”被视为一种表达诚意的方式，而在中国文化中，顾客期待的是尊重与优雅的服务体验。
这一事件无疑为我们揭示了东西方服务文化的差异。作为在日的华人或访日游客，当面对日本的服务习惯时或许需要调整预期，但同时，这也提醒了服务业在接待国际客户时更应注意不同文化的感受。
小编认为无论是作为顾客还是服务人员，跨文化背景下的交流总会带来挑战，但正视并调节彼此的期望，或许才能让每一位在日的华人朋友获得更佳的消费体验。
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