近年来，贵州省以《质量强国建设纲要》为指引，锚定质量基础设施供给侧变革创新，2024年9月上线“贵质通”平台，以创新“一站式”综合运用和“线上线下”集成服务为主攻方向，赋能新质生产力因地制宜发展，促进质量强企强链强县。
当下，质量基础设施已成为链接产业链上下游的重要环节。各类质量技术机构运用计量、标准、合格评定等生产要素资源为生产制造服务，渐成业界潮流。但在贵州，检测资源利用率低、市场覆盖不足的问题仍在一定程度上存在。
贵州省标准化院院长邓伟介绍，在此背景下，贵州立足变专科为全科、变痛点为特点、变所需为所应的开发思路，主导设计开发了“贵质通”平台，力促质量资源集成化、质量服务定制化、质量基础公平化。该平台上线2个多月来，访问量5.6万人次，开展质量咨询上万次，用户零投诉，服务五星好评率99%。服务企业30278家次，帮助企业解决技术难题2413个，为企业减少费用支出1564万元，推动企业产值提升3.94亿元，撬动企业和机构质量投入10.24亿元。
在质量资源集成化方面，贵州注重系统集成，提升改革综合效应。“贵质通”平台系统集成并打通计量、标准、检验检测、认证认可、知识产权、商标品牌等全领域全流程线上服务，收集全国近1万家检测机构底层数据，同步350万项检测项目数据，并建立数据结构化模型，实现精准检索，有机匹配。平台上线两个月时，即吸引通标标准技术服务有限公司（SGS）、中国船级社（CCS）、中国检验认证集团等一批国际国内知名的检验检测认证机构入驻。“贵质通”还整合平台资源，拓宽需求“入口”，规范服务“出口”，共整合贵州省标准化公共服务平台、贵州省技术性贸易措施公共服务平台、特种设备安全监管平台、省内主要检测机构业务平台、市（州）市场监管部门服务平台等11个平台资源，企业和个人用户足不出户就能实现线上咨询专家、委托下单、物流送样、报告寄送、服务评价等全流程服务。
在质量服务定制化方面，贵州注重突出重点，攻坚质量共性问题。贵州通过创建“技术产品大超市”、创新全员服务“店小二”、创设质量专家“坐诊室”等3项举措，将质量技术服务产品、设备与技术服务定制化关联，设置全职客服开展“一站式”服务，质量专家开展线上公益坐诊、线下上门问诊。目前，已有769家技术服务机构在平台开设“网店”，上架3780个技术服务产品，并开通店主和用户议价功能。安顺和铜仁两市市场监管部门及技术机构实施全员“店小二”业务服务模式，2024年在线点对点回应用户质量咨询突破7000人次。针对一些企业和用户找不准问题、道不清需求，开设质量专家“坐诊室”，建立专家库，线上公益“坐诊”，线下上门问诊，帮扶24个行业上千家企业质量提升，全省新增868家企业和组织获得质量管理体系证书。
在质量基础公平化方面，贵州注重改革实效，提升质量服务效能。贵州立足需求和项目互联、线上和线下互补、监管和服务互促，聚焦中小企业产业链共性质量问题，开发产业情报大脑功能，上线特色产业专区，围绕“六大产业基地”，瞄准10条产业链创新绘制质量图谱26套，有针对性征集实施质量发展项目，攻关产业链共性质量难题。聚焦偏远地区检测资源覆盖不足的问题，配合“贵质通”平台使用，新增线下服务站点98个，将线上无法解决的问题向线下拓展，将线下找不到的资源向线上延伸。聚焦市场公平竞争的问题，出台服务机构入驻资质和每一单服务方案，做到服务价格、服务周期公示透明，通过服务成效反馈机制和出具报告存据留痕，让虚假报告、低价竞争无处遁形。
贵州省市场监管局质量发展处负责人表示，“贵质通”平台上线后，在全国首创品牌“一站式”服务、全国首推白酒行业质量基础设施拓展合作伙伴计划系列创新举措，实现“质量问题解决企业受益，质量工作提升群众满意，质量服务创新形成精品，质量动能激活投入加大”的目标。全省质量基础设施短板逐渐补齐，经营主体满意度调查平均分由2022年的77.66分增加到2024年的81.15分。平台服务全省经济高质量发展、促进质量强企强链强县的效应正逐步显现。
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本期主编：彭 燮
本期小编：岳 倩
内容来源：中国质量报
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