12月9日，12351云南省总工会服务职工热线一周年座谈会在昆明召开。省总工会党组成员、副主席金勇出席会议并讲话。
一年以来，12351云南省总工会服务职工热线建成话务中心、调度（指挥）中心、值班及应急管理中心，完成了话务系统、知识库系统、台账系统、工单系统、大屏展示系统五大系统基础配置，建成了“话务全省集中、工单各级主办”的一站式热线职工维权服务平台，提供了“7*24小时”全天候不断档服务，基本实现“接访即办”。自热线试运行以来，共接听30410通电话，共服务职工64447人次，接听率99.7%，满意度99.6%，帮助职工挽回经济损失2417万元，收到职工感谢来电295通，切实推动了职工急难愁盼问题的解决。
会上，来自一线的话务员代表、工单专理专员代表、坐席律师代表，昆明市总工会、盘龙区总工会相关负责同志作了交流发言，结合各自工作实际，提出了许多建设性的意见和建议。会议对一年来12351云南省总工会服务职工热线取得的成效给予充分肯定，对热线全体工作人员的辛勤付出表示感谢。
会议要求，对热线管理运行工作中的具体问题，要逐条梳理形成任务清单，逐条盯办抓落实，要在热线一年工作成绩的基础上，继续管好、用好热线，真正建设成直通直达职工群众的“连心桥”，切实解决职工急难愁盼问题。
要加大关心关爱力度，探索实施更多关怀激励措施，为热线一线话务员、工单办理专员、坐席律师做好服务保障工作；要完善制度机制，完善工单办理规则，规范业务流程，精心管好热线运行全过程各环节；要加强培训，提高热线工作人员业务水平和履职能力，锤炼一支业务过硬、作风过硬的热线工作人员队伍；要强化协同联动，加强与人社、法院、司法等单位的协作，用好“工会+”劳动争议多元化解机制；要丰富热线服务内容和形式，探索整合更多资源，为职工提供更多更优质的服务。
省总工会热线建设领导小组有关部室负责同志，电信公司代表，热线话务团队、管理团队，昆明市总工会相关负责同志，五华、盘龙、西山、官渡、呈贡区、安宁市总工会工单办理专员代表参加座谈会。
文 图：省总工会数字工会发展中心 张荣
编 辑：万宇佳 杨亚群
校 对：毕燕 赵崧霖
审 核：张海涛
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