“您好！您来办理什么业务？我来帮您办理。”“您对我们的服务还有哪些建议？”近日，县人社局主要负责同志深入县人社为民服务“直通车”窗口，开展“一把手”换位体验走流程工作。现场深入查找人社政务服务痛点堵点问题，坐窗口主动服务、现场答疑，力促服务体验再优化、政策落实更精准，让办事群众更省心、更贴心、更顺心。
结合优化营商环境工作，县人社局主要负责同志坐窗口现场为群众办理相关业务，通过“亲自办”“陪同办”的形式，对人社为民服务“直通车”窗口的业务受理、经办等各个环节进行“沉浸式”体验，全过程熟悉业务操作流程。通过换位体验，亲身感受了接待办事群众，在线办理业务全过程，“零距离”感受群众办理社保参保登记、社会保险转移等事项服务环节，通过现场看、亲自办、认真听、跟踪问等形式体验办事服务效率“高不高”、评价“好不好”、办事“顺不顺”等细节，现场对办事流程“通不通”，环节“优不优”，服务“好不好”等问题进行梳理，解决办事群众在办理社保参保业务过程中的难心事、烦心事，打通群众办事的“难点”和“堵点”。
县人社局主要负责同志强调，一要持续打造人社服务“品牌”。从群众的角度提出问题，使换位体验工作传导到每位窗口职工，要充分发挥人社为民服务“直通车”作用，进一步完善为民服务“直通车”运行机制，努力把“直通车”打造成政策宣传的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，不断提升工作质量和群众满意度。二要持续优化人社服务流程。窗口工作人员要充分认识窗口工作的重要性，不断提升服务质量和效率，优化办事流程，做好一次性告知、咨询引导服务工作，减少群众跑腿次数，在工作中注重发现、收集、反馈和解决遇到的新问题，切实把优化营商环境工作落到细节、抓到实处，为群众提供高效、优质的办事体验，不断推进“三抓三促”工作走深走实。
下一步，阿克塞县人社局将以人社为民服务“直通车”为抓手，持续开展“一把手”走流程工作，以“换位体验”为契机，进一步推动“高效办成一件事”走深见效，着力发现和破解影响办理效率和服务质量提升的瓶颈问题，进一步转变工作作风，不断提升为民服务质量，切实打通服务群众的“最后一公里”，为实现全县社会经济高质量发展提供强劲动力和坚实支撑。
丨撰稿：张佳佳、赵田
丨编辑：综合办公室
丨审核：刘海芹
丨总监：林 彬
