为持续提升服务效率和质量，提高客户办事的获得感、满意度，多年以来，湖北汉川农商银行持续以客户需求为导向，不断探索服务途径、创新服务方式、优化服务能力，提升服务水平，切实做好金融服务“一”件事。
“现在农商银行办理贷款十分方便。”在湖北汉川从事小型农产品加工的赵先生，收到贷款资金后感慨道。
缺乏足够的资金，已成为赵先生加工厂发展面临的最大瓶颈。汉川农商银行客户经理在走访中了解到此情况后，通过实地调查该加工厂运营状况及未来规划，为赵先生量身定制信贷方案，从上门营销到贷款发放，客户仅“跑了一次”。
在聚焦县域特优产业主体、民生领域消费主体、专精特新小微企业实体等经营主体方面，汉川农商银行积极发挥自身服务优势，开展“名单式”对接，向目标客户宣传普惠金融政策，讨论未来发展。
“我行根据企业实际情况量身定制信贷产品，并全面推广‘一次告知、一次材料、一次申请、一次反馈’办贷流程，积极打通对接服务堵点、痛点、难点，实行上门调查‘限时办’、贷款流程‘简便办’、审批事项‘提速办’的‘一站式’办贷服务，不断推进客户融资服务便利化，及时为经营主体提供‘真金白银’。”汉川农商银行相关工作人员介绍道。
“手续太简便了，现场办理只用不到30分钟。为汉川农商银行的高效服务点赞。”在汉川农商银行马口支行成功办理对公开户的周女士说。
近日，周女士致电汉川农商银行马口支行询问开立对公账户的流程，表示自家餐馆急需一个对公账户收取餐费。了解到周女士具体情况后，该支行工作人员立刻前往客户的餐馆，上门收集相关开户资料，并于第二天快速完成资料整理和审批，同时通知客户前来办理业务。随后，在该支行柜面，周女士仅用30分钟，便成功开出对公账户并完成账户启用。
近年来，随着小微企业减费让利等政策推动实施，企业开户需求大幅增加，为及时解决客户的问题，汉川农商银行不断优化服务方式，畅通电话、微信等多种咨询渠道，方便客户随时咨询业务问题。同时，定期开展柜面人员专业技能培训，提升员工理论水平和实操能力，以确保为客户提供更加优质高效的服务。
“办业务快了，方便了”“有问题知道问谁，再也不抓瞎了”“有专人服务的感觉很好”……客户们纷纷为“农商速度”点赞。
在社区金融知识宣讲现场，汉川农商银行宣讲人员用通俗易懂的语言，将防范电信网点诈骗、防范非法集资等金融知识形象化，并结合典型案例进行细致讲解。
为增强客户金融素养，有效防范化解金融风险，汉川农商银行宣讲人员走进社区、农村和企业，通过举办讲座、摆台设点、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，向群众宣传普及假币鉴定、存款保险、防范非法集资等金融知识，引导群众依法理性进行金融投资和维护自身权益。
来源|农村金融时报
作者|曹沛原 王婧
制作|周文睿
