12月29日，我台《落实进行时》节目推出“工作看作风 问题看整改”专题节目，邀请中国电信兰州分公司、中国移动兰州分公司、中国联通兰州分公司的嘉宾走进直播现场，针对之前节目中呈现的通信服务、宽带网络服务、设施完善等问题进行回头看，倾听群众呼声，回应市民关切。
在11月17日《落实进行时》节目直播过程中，市民李女士向节目组反映自己家中安装的联通宽带，多次出现网络异常问题。而且在联系工作人员调试过程中，不仅被要求升级套餐，还被引导办理了招联金融的相关产品，产生了金融产品的高额欠款。
李女士:我们安的联通网速不太好，调了几次没调好。说要升级，安装全屋通，一个月147元，安上还是网速不行，说现在不能退，几年以上才能退。办了一个招联（金融），跟信用卡是一样的，时常提醒我余额不足，交50元或者交100元，最后我都交不动了就不交了，我一个月交的钱比147元要多,说是升级就要办这个卡，他们的（产品）是招联和联通联营的。
截至目前，这个问题是否得到解决？12月25日，《落实进行时》记者再次联系李女士进行回头看。李女士表示，在节目播出之后，联通公司工作人员已经与她取得了联系。经过沟通与协商，最终解决了问题，并由联通公司和招联金融垫付了金融产品欠款。
李女士：他们那个网通（联通）公司，就跟我联系了，最后联通跟招联掏钱就解决了。
12月29日《落实进行时》节目现场，各级负责人针对李女士的问题进行了答复。中国联通股份有限公司兰州分公司党委委员、副总经理郭守渊表示接下来会针对此问题举一反三进行整改。
中国联通股份有限公司兰州分公司党委委员 副总经理 郭守渊：这确实是需要我们整改的。在和用户沟通的过程中，我们发现一个问题，我们在介绍相关套餐升级的时候，并没有给用户说清楚，导致用户对我们产品产生了误解，在这种情况下，我们主动提出给用户补上这部分损失。其实正常的情况下应该是和用户提前说清楚的，双方都是有一个契约的，但是确实是在营销的过程中，用户并没有对我们产品进行更多的了解，所以这块也确实是我们有错在先，所以我们就用这种方式取得了用户的谅解。
针对这个问题，我们在内部进行了举一反三，去和用户介绍业务的时候，有任何介绍不妥的地方，我们都进行了内部培训和整改，尽可能去杜绝这种问题的二次发生。
编辑：李佳欣
一审：李佳欣 二审：潘薇 终审：金睿
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