清城区以“三个三”着力提升医疗卫生机构门诊返诊服务水平

健康 2024-10-30 17:07 广东

近年来，清城区逐步规范公立医疗卫生机构门诊就诊秩序，从服务质量、服务效率、服务能力入手，为群众提供方便有序的门诊返诊医疗服务，切实改善患者返诊就医体验和满意度。

一、“三个优化”，提高返诊服务质量。一是优化门诊返诊机制。各公立医疗卫生机构遵循“返诊优先、急重症优先、先来后到、依次有序”接诊原则，引导患者按秩序排队返诊。同时，严格抓好首诊医生负责制，要求首诊医生对其所接诊患者“一跟到底”，引导患者到所在工作区域接受返诊。二是优化号源管理。全面推进诊疗信息化建设，实行实名制预约，严厉打击“号贩子”。加强退号、失约管理，结合专科特点，分时段、合理化安排号源量，推广诊间、复诊、医共体内等多种预约模式，医共体总医院向各医共体分院开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的积极作用，提升服务连续性。2024年以来，总医院下转基层分院病人1476人次，基层分院上转总医院病人50人次。三是优化就诊环境。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，合理设置门诊候诊区域，充分利用各类就诊系统、叫号系统、检查预约系统，严格落实“一人一诊一室”。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车等必要的便民设备设施，进一步解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”和残疾人无障碍就医问题。目前，清城区共开设“一站式”服务中心或提供“一站式”服务医疗机构10间，优化老年人，残疾人等特殊人群就医服务医疗机构11间，提供就医绿色通道、配备无障碍设施医疗机构11间。

二、“三个支持”，提升返诊服务效率。一是支持强化门诊返诊流程设计。完善医院公众号平台、自助报到机和报告查询机等功能，提高打印检查检验报告的效率，合理分流返诊患者，缩短门诊返诊等候时间。提供窗口、自助机、公众号平台等多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的工作模式，门诊返诊平均候诊时间由30分钟缩短至26分钟，取药时间由49分钟缩短至20分钟内。二是支持“智慧医疗”建设。清城区投入近8800万元支持智慧医疗建设，以“1+3+村”（“1”为医共体总医院，“3”为医共体分院）的形式确定试点单位，按照先建设医共体总医院再建设医共体分院的总体规划，有序推动医共体总医院开展实际操作测试，2家医共体分院完成系统上线工作，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。三是支持远程医疗平台应用。结合医共体及返诊患者需要，加快推动远程医疗平台的使用，加大远程医疗内容扩充应用，满足不同区域、不同人群、不同疾病谱返诊患者的医疗服务需求。同时，加强医院后勤保障，畅通返诊问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。

三、“三个加强”，增强返诊服务能力。一是加强优质护理服务。指导各公立医疗卫生机构丰富优质护理服务内涵，进一步落实责任制整体护理服务，要求护士全面履行护理职责，根据门诊返诊患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。二是加强护理专业水平提升。探索多形式、多途径的护理专业知识和技能操作培训模式，夯实临床护士的护理技术基本功及临床综合实践能力。2024年以来，组织全区一级以上医疗卫生机构医护人员参加“三基三严”课程培训共7442人。结合医疗卫生机构高质量发展和临床专科建设有关要求，以满足患者临床护理需求为导向，优先在急诊、血液净化、术后门诊护理等领域，推动临床护理专业化发展和护理人才培养，不断提高门诊护理专业技术水平，提升返诊患者医疗效果。三是加强随访互动措施。指导医疗卫生机构建立患者随访档案和随访计划，对返诊确诊慢性病患者、老年人、0-3岁儿童等重点人群开展定期随访，建立健康咨询微信群，加强与患者的沟通互动，并通过家庭医生团队送医下乡的方式，为患者提供更加科学、便捷、专业的院外康复和延续性治疗护理服务，减少患者到院检查的次数，让患者“少跑腿”。

供稿：体制改革科

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