她身材娇小，脚步却十分沉稳有力。一身警服的她，透露出女警所特有的飒爽英姿。她那清朗的问候，辖区群众都乐意回应，如沐春风般，令人倍感亲切。这位“80后”女警，就是来自高新分局昌东派出所的社区民警吴菊梅。
吴警官所管辖的瑶湖村位于城乡结合部，面积0.23平方公里，管辖人口8000余人，人口结构复杂，管理难度较大。这可让她犯了难，怎么着手成了她当时要突破的困境。她心想“这可不是新手村，没有保护期，更没有主角光环，必须抱着‘打怪’的念头，才能把这项工作拿下”，于是她开始了“刷级”，一头扎进了社区警务工作当中，走访询问、贴心问候、主动请教等一系列动作下来，当时那个惴惴不安的她已然有了那种“轻舟已过万重山”的坦然。从警12年，4000余天，超100000个小时，现在是社区警务的一把好手，接下来让我们看看她的修炼秘籍。
为民服务的“贴心秘籍”
“谢谢你，特意上门为我妻子办理新生儿户口证明业务。”瑶湖村村民熊先生感激地向吴警官表达着谢意。这是怎么一回事？原来，吴警官在一次入户走访中偶然得知，熊先生因工作原因需赶往外地出差，正在“坐月子”的爱人受不得凉，出门则成了他们的难题，不知该如何是好。了解情况后，吴警官当即表示可以上门办理，在她忙完手头上的事务后，便马不停蹄地回到派出所，拿上了相关材料就往熊先生家中赶。
2小时不到，业务就成功办理，仿佛是心有灵犀般，新生儿看着自己的户口证明，和吴警官对视一笑。办理完业务的吴菊梅感慨到“服务群众无小事，看似简单的证明，对大家来说用不了多少时间，但对行动不便者却是大事，群众满意便是我们工作的意义。”
而这也是她修炼“贴心秘籍”的绝招，“群众的事，再小也是大事”，要始终将人民群众的利益放在首位。
社区“好大姐”的“暖心秘籍”
作为女民警，她对事物、情感的感知更为敏锐，共情能力也更强。面对调解群众矛盾纠纷时，她常常发挥自身优势，拉近与当事人的距离，设身处地为对方着想，找准难点、痛点、堵点，巧妙化解双方的烦心事。
今年9月，发生的一起婚恋纠纷令她印象深刻，记得当时双方情绪激动，同时夹杂着指责声、争吵声，调解工作一时难以开展。她主动走到当事人身边，拉着当事人的手，一边耐心倾听，一边耐心劝导。并结合自己为人妻、为人母的情感视角与当事人开启了一场共情式“唠嗑”，经过4个小时的劝说，这起纠纷得以成功化解。事后，吴警官还主动添加微信，时常询问其近况，还多次主动上门聊天，帮助当事人敞开心扉。最终，当事人的事情得到妥善处置，对吴菊梅“好大姐”般的关怀与陪伴表示由衷感谢。
如今，派出所内多起婚恋纠纷都由吴菊梅巧妙化解，当然，这也是对她“暖心秘籍”的肯定。
校园安全的“守护秘籍”
“小朋友们，过马路看到红绿灯要怎么做呢？”这是吴菊梅在校园开展交通安全宣传的生动场景。管辖学校都是幼儿园，自担任学校法制副校长以来，她经常根据小朋友的特点精心准备活动内容，定期开展法制教育，内容主要包括“不准私自下水游泳”“熟记家人联系方式和报警电话”等，让安全意识在孩子们心中萌芽。
吴菊梅育有两个年幼的孩子，她的家距离单位较远，丈夫也是公安干警，属于实打实的“双警家庭”。她为了不影响工作又能兼顾家庭，将最小的孩子转学到自己辖区幼儿园上学，在平衡工作与家庭这件事上达到了娴熟水平。
无论天气多么恶劣，在上下学期间，都能在幼儿园门口看到吴警官瘦弱却坚定的身影，用女性温暖为孩子们开辟出一条“平安上学路”，孩子们都亲切地称她为“吴妈妈”，可以说这本“守护秘籍”她练到了“炉火纯青”的程度。
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来源：昌东派出所
监制：郭磊 核发：李佳
审稿：吴明强 编辑：王润武
