呼伦贝尔市蒙医医院召开进一步优化医疗服务流程改善就医体验工作推进会
健康
2024-11-21 17:04
内蒙古
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为进一步优化医疗服务，提升服务质量，解决人民群众看病就医的急难愁盼的问题，11月15日上午，在院领导的指导下，门诊办公室组织多部门联合召开进一步优化医疗服务流程改善就医体验工作推进会，各职能科室主任参加此次会议。![]()
会议上，各部门参会人员围绕本次的主题，从患者视角出发，就全面梳理就医的全过程、寻找问题、剖析亮点及堵点等主要问题展开激烈的讨论及进一步的改进计划。 会议过程中，伊敏副院长强调改善就医体验是医院提升服务质量与患者满意度的核心任务。她指出，医院将在多个方面着力推进变革：一是优化诊疗流程，减少患者排队等候时间，通过信息化手段实现预约、挂号、缴费等环节的高效无缝衔接；二是优化门诊布局，进一步完善一站式服务中心职能；三是改善医院环境设施，从病房舒适度到公共区域的便捷性与整洁度都将进行全面升级；四是建立患者反馈的快速响应机制，对于患者提出的意见与建议及时处理并反馈，形成良性互动循环，让患者切实感受到医院对他们的重视与关怀。五是优化停车场规划与管理，方便患者在周边停车后便捷前往医院。 “改善就医感受、提升患者体验”主题活动是国家卫生健康委部署的重大活动，是将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，对促进医院高质量发展具有重要意义。我院要求各部门高度重视、相互配合、统筹推进，不足之处及时整改到位，真正将我院医疗服务模式做到流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，进一步增强我院患者的就医获得感、幸福感、安全感。编辑：办公室 牧仁
审核：办公室 达巴喜拉图
供稿：门诊办 陶丽
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