//前言//
澳航惊天谎言曝光！
原来大家被骗了这么多年...
#01：
澳航惊天谎言曝光
被罚款1亿澳元
原来，我们一直都被澳航套路了！
最新报道曝光，澳洲航空被指控在取消航班后，仍继续销售相关航班的机票，并延迟通知已预订的客户航班取消的消息。
这样一来，对于这些客户来说，行程就被扰乱，给他们带来了多大的麻烦！这不仅是对消费者的误导，还造成了严重的经济损失和信任危机！
图片来源：9news.com.au
2021年5月21日至2023年8月26日期间，售出的已取消航班机票（计划航班自2022 年 5 月 1 日至 2024 年 5 月 10 日），足足影响了 70,000 多个航班上的 86,597 名乘客。
法院被告知，在澳洲航空决定取消航班后，座位继续销售了大约 11 天至最多 62 天，而预订的客户花了大约11天至67天的时间才收到航班取消的通知。
澳大利亚竞争和消费者委员会（Australian Competition and Consumer Commission）在联邦法院起诉该公司，称该公司在取消航班的机票销售方面存在不诚实的行为。
澳航收到了一亿澳元的巨额罚款，昨天，法官Helen Rofe正式命令澳航支付这些罚款。其中7000万是因为继续销售取消航班的机票，3000万是因为未能及时通知客户航班取消。
图片来源：9news.com.au
然而更气人的是，这种行为完全是澳航故意的。
ACCC 律师 Christopher Caleo表示，高级航空公司经理是清楚取消的航班没有从预订页面中删除，客户仍然可以预订这些航班这个问题的。
澳洲航空意识到他们系统中的缺陷，
尽管他们意识到了这一点，但它持续了很长一段时间，并影响了大量消费者。
#02：
澳航代表表示歉意
已向客户进行赔偿
澳航作为澳洲头部航空公司，出现这样的丑闻，很难不让人担忧整个澳洲航空公司市场的状况。
Caleo就表示，鉴于澳洲航空的规模——澳大利亚最大的航空公司，占市场份额的 38%，必须进行重大处罚才能达到威慑作用。
处罚必须向澳大利亚的其他公司，特别是其他大公司发出信号，即不会容忍违反澳大利亚消费者法的行为，
对于澳航来说，这一定是刺痛的，而且绝不能成为未能建立系统的代价。
图片来源：9news.com.au
昨天在法庭上，澳航代表对他们的行为也表示了忏悔。
“澳洲航空对参与这种行为感到抱歉，”律师Ruth Higgins说。
光道歉可是不够，对于真正的受害者——澳航客户，他们也进行了赔偿。
超过 86000 名受影响的客户获得共2000万澳元的赔偿，其中国内客户获得 225澳元，国际客户获得 450澳元。
除此之外，澳洲航空还表示，已经对其系统进行了更改，并同意在取消航班后 48 小时内通知客户取消的航班，并在 24 小时内停止销售这些旅程的机票。
该承诺也适用于子公司捷星航空。
“澳洲航空做出这些改变的事实清楚地表明，澳洲航空希望避免这种情况再次发生，” Higgins说。
如果再次违规，澳航面临最高 49.8 亿至 75.8 亿澳元的罚款，这对整个航空业都是个很好的震慑。
最后
无论如何，
对消费者的欺骗是最不能容忍的，
一旦信任危机产生，
就很难再修复了。
Ref:
https://www.9news.com.au/national/qantas-fined-for-selling-seats-on-cancelled-flights/3a289ff2-cb09-46ee-8ba4-bd66aa975f4b
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