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10月30日下午，按照陕西省卫生健康委统一安排，陕西省医师协会专家组一行6人莅临西安市第九医院，对“改善就医感受 提升患者体验”主题活动开展情况进行现场评估指导。市九院副院长黄垚，医务科、党办、信息科、总务科、护理部、门诊办等二十余个相关部门负责人及骨干参会。
检查组组长首先对此次检查工作流程及重点内容进行了介绍，她指出，此次检查旨在进一步优化医疗服务流程、提升服务质效，推动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动取得实效，切实增强人民群众就医获得感。本次检查重点围绕解决患者就医“痛点、堵点、难点”问题，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、院后和贯穿医疗服务全流程，以评促改、以评促建，切实提升医院医疗服务能力。
医务科侯鹏飞主任围绕落实西安市七条惠民措施情况、提升患者体验工作情况、2023年评估整改工作落实情况、下一步工作计划四个方面作主题活动工作汇报。
评估专家组在听取现场汇报后，围绕检查标准，对照指标细则分组进行逐一核查，实地查看了医院各临床科室、门诊及部分职能科室。通过查阅资料、现场体验、走访询问等方式详细了解了医院“改善就医感受 提升患者体验”主题活动开展情况，并进行现场指导。
评估反馈会上，专家组首先对市九院主题活动开展情况表示肯定，尤其对“优化诊疗环境、落实爱老助残措施”等多个方面的亮点工作表示了认可，对存在的问题及短板进行反馈，并提出提升建议。最后，黄垚副院长进行了总结发言，她表示医院将以此次检查为契机，以问题为抓手，不断改进、持续优化服务举措，着力打通患者看病就医的堵点难点，提升患者体验，不断满足人民群众对优质医疗服务的需求，加速由“防病治病”向“全生命周期健康管理”转型。
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