我们常常听到这样一句话:“开发十个新客户,不如维护好一个老客户。”
而那些销售冠军的业绩,往往有80%都源自老客户及其带来的新客户裂变。
转介绍,这个看似简单却威力无穷的方法,让销售业绩从此不再成为难题。
然而,许多销售人员却在转介绍的门槛前望而却步,服务完客户后,总是免开尊口,生怕一提转介绍就破坏了原本和谐的关系。
殊不知,这正是错过了一个低成本、高效率、快速建立信任、降低沟通成本的黄金机会。
那么,如何才能让客户心甘情愿地为你转介绍呢?
别急,接下来,我们就来一一揭秘。
1. 敢于开口,及时反馈
作为一名销售,自信与大方是你的名片。
在向客户要转介绍时,要坚定自信,坚守立场,让客户看到你的专业与靠谱。
当然,语气要温和,适当加入一些符号、表情,让沟通更加生动有趣。
当客户转介绍的客户有了进展,别忘了及时在朋友圈进行正反馈,感谢客户的信任与支持。
若是转介绍客户反应冷淡,不妨再次找到原客户,请他帮忙助攻,有时候,朋友的一句话真的胜过销售的千言万语。
无论结果如何,都要心怀感激,因为客户的每一次推荐,都是对你信任的体现。
2. 把握时机,巧妙开口
转介绍的时机很重要。
比如,刚刚服务完客户,彼此心情愉悦时,就是开口要转介绍的最佳时机。
你可以这样说:“XX哥,我今天还差一个转介绍客户的微信才能不加班,您这边有认识的朋友可以推给我吗?我保证不会打扰他的。”
这样的说法,既打消了客户的顾虑,又体现了你的真诚与需求。
记住,要形成向客户要转介绍的“肌肉记忆”,让他在生活中一遇上相关话题,就会自然而然地想到你。
比如,你是房产销售,当他朋友有购房需求时,他就会第一时间想到你这个专业人士。
3. 运用技巧,说服客户
不同的客户,有不同的需求与喜好。
对于数字敏感型客户,你可以通过分享以前的客户案例,以及他们通过转介绍节省下来的费用,来打动他们。
当客户听到这些实实在在的好处时,一般都会考虑转介绍的。
而对于那些喜欢表现、追求荣誉的客户,你可以直接提及佣金、礼品等激励措施,比如推荐朋友购房可获得288元红包等。
但别忘了,这类客户往往更看重的是你的真诚服务与情绪价值。
只要你真诚地服务他,他自然会主动为你带来转介绍。
4. 感激之情,常挂嘴边
当客户成功为你转介绍新客户后,别忘了及时表达你的感激之情。
这样做不仅能让客户知道你是一个懂得感恩的人,还能增加他下次为你转介绍的动力。
乔·吉拉德在“250定律”中曾写道:“每一位顾客身后大概有250名亲朋好友。如果你赢得了一个顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感。”
运用到销售工作中,就是搞定一个老客户,让他满意,可能就会给你带来250个优质可靠的新资源。
记住,要懂得“在旧爱中寻找新欢”,转介绍永远是你获得新客户的最佳渠道。
当你掌握了转介绍的精髓,销售业绩自然水到渠成。
以上,愿每一位销售都能成为转介绍的高手,开单暴富不再是梦。
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