图片来源：极目新闻
近日，有网友发布视频称，西安曲江新区规划局一负责人在接待群众来访时，因回答不上问题，偷偷从厕所窗户逃离。随后，涉事单位工作人员确认，视频中的人物是该局一名副局长。“副局长从上午9点多到下午1点多，一直在接待市民的信访，但市民始终不让其离开，后来无奈之下从窗户离开。”
30日，官方最新回应称，纪检监察部门已启动调查程序，将坚持实事求是、依法依规的原则进行处置。
从视频拍摄的背景与内容看，这名副局长显然在接访市民群众时陷入了困境。群众来访，本是希望借助政府的力量解决自身的问题与困扰，是对政府公信力的信任与期待。遗憾的是，这名副局长在面对市民的质疑与询问时，却未能展现出应有的专业素养与解决问题的能力，反而上演了戏剧性的跳窗逃离场景。这种与职业身份大相径庭的行为，着实令人大跌眼镜。
值得注意的是，西安市曲江新区自然资源和规划局的事后回应，虽然确认了视频中出现人物的身份，但对其逃离行为却以“市民始终不让其离开”为由进行辩解。只不过，这样的辩解显然难以令人信服。作为公职人员，面对群众的信访，其首要职责应是积极回应、妥善解决。即便反映问题的市民情绪激动，也不应成为公职人员逃离现场的借口。
公职人员是政府的代表，是连接政府与群众的桥梁。他们的言行举止不仅代表个人素养，更关乎政府的公信力与形象。因此，公职人员必须具备基本的职业操守与责任担当，为群众排忧解难，维护社会的和谐稳定。在这起事件中，在场的副局长或许有苦衷，复杂的事情一时难以解决，无奈之下只好逃之夭夭。但这种逃避的姿态很不好看，也不光彩，会让民众对政府的信任度大打折扣。
坦白而言，接访群众的工作不好做，尤其涉及百姓根本利益等问题更是难上加难，一时陷入僵局也在所难免。很多时候，回避冲突，暂时搁置也是没有办法的办法，不如另定时间再行商量，或者再找能够拍板的负责人进行沟通。即便如此，“一跳了之”总不是办法。试想一下，反映问题正说着话呢，领导却从厕所窗户遁了，让百姓作何感想？这不仅是放弃沟通，也是逃避责任。事情没有解决，反而会激化矛盾，百姓的吐槽和不满自然也会随之增多。
对此，纪检监察部门介入调查是必要的。只有通过深入调查，我们才能了解事件的真相，明确责任，并采取相应的措施来防止类似事件的再次发生。政府相关部门也不妨以此为契机，加强对公职人员的培训和教育，提高他们的专业素养和应对能力。很多时候，面对群众反映问题，跳窗不如“破窗”，好好沟通才是王道。毕竟，政府真切回应百姓期待和诉求，一定会被群众看见，也一定会被大多数人所理解。
来源：钱江晚报 评论员 陈江
