人在异国他乡突发阑尾炎，当地医生要求立刻手术开刀；客户存疑，及时求助中信保诚人寿增值服务——“小信医生”。
在精通医术与英文的专业医生远程在线指导下，客户最终没有选择手术，而是通过保守治疗恢复了健康。
从事外事合作项目的田先生，常年在沙特阿拉伯工作。
虽然人在国外，但和睦的小家却安在了武汉。
出于对保险防患于未然的功能的认可，在他的主导下，一家四口均配置了重疾、医疗和年金类保险，是中信保诚人寿的忠实客户。
4月底的一天，他因腹痛难忍前往当地医院就医，住院后被诊断为急性阑尾炎，医生建议立刻手术。
对医学知识有所了解的田先生有点疑惑：难道不应该先打针吃药消炎，看能否控制住，再决定是否手术吗？
由于对当地医生的治疗方案存疑，在与妻子叶女士商量过程中，他突然想起中信保诚人寿的“小信医生”，可以提供7*24小时线上视频咨询。
叶女士与中信保诚人寿代理人沟通确认后，通过中信保诚人寿官微的“小信医生”模块发起了一键连线服务。
同时提出了对医生的要求：病历诊断书是全英文的，希望提供服务的医生能懂英语，先了解先生的病情，再提供咨询和建议。
服务平台迅速派出精通英文的全科医生。
在看过田先生病历诊断书，详细了解其病情症状后，医生表示，田先生的阑尾暂时没有化脓，可以先注射和口服药物保守治疗，观察病情发展后再决定是否手术。
田先生采纳了“小信医生”平台专业医生的建议，在与当地主治医生反复沟通后，暂缓手术方案。
经过数日的保守消炎冶疗后，田先生的腹痛症状消失，相关指标正常，恢复健康，顺利出院。
一个跨洋视频电话，让自己成功逃过了一刀，田先生对小信医生的专业服务表示感谢。
案例分析：
只要是中信保诚人寿的有效保单客户的投保人（团体保单服务资格人为保单被保险人），即有资格享受“小信医生”服务。
全科医生将7*24小时为客户提供视频服务，可直观解答各类健康咨询、指导家庭常见病处置建议、体检报告解读、讲解医学知识等。
能通过更为安全的方案把病治好，谁也不愿意选择在自己身体上动刀。
身在异国他乡，遇到就医难题或困惑，如果不是田先生有保险保障及相关增值服务，如果不是田先生对自己享有的服务比较了解，可能就错失这次服务机会，可能就接受当地医生立刻手术的方案了。
因此，建议所有的保险客户，不要认为投保成功就没自己啥事儿了，对自己投保的产品多了解一些，出险时就会记得及时报案；对自己享有的增值服务多了解一些，有时就会轻松解决一些棘手的难题。
保持与保险专业服务人员的必要联系，
有助于投、被保人更好地了解保险合同的保障内容与享受更多的增值服务。
温馨提醒：
“小信医生”咨询建议均只限于服务资格人的主观描述，咨询过程中所提供咨询内容仅供参考，不得作为诊断、治疗的直接医疗处置。
服务资格人需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院或相关专业机构。
