山西发布消费维权服务站建设标准

时事 2024-10-06 21:58 山西

微信广告合作：6658111

10月5日，记者从山西省市场监管局获悉，为切实保护消费者合法权益，更好地指导消费维权服务站的建设和规范运行，我省发布全国首个针对消费维权服务站建设的省级地方标准——《消费维权服务站建设指南》（以下简称《指南》）。

该标准在省市场监管局的牵头和指导下，由省检验检测中心、12315投诉举报指挥中心、省消协、太原市市场监管局、运城市市场监管局共同起草，将于12月28日正式实施。

《指南》从总体原则、建设模式、建设内容、运行管理和监督评价等方面为消费维权服务站的建设提出指导和建议，明确了适宜服务站效能发挥的条件，推动消费维权服务站的标准化建设，规范化运行和专业化发展，为消费纠纷的快速解决再添一层保障，使得消费者在维权过程中能够享受到更加便捷、高效、专业的服务。

在服务站布局方面

《指南》强调科学性与便捷性的结合。根据服务区域的消费特点、人口分布以及商业发展水平等因素，合理规划服务站的布局，确保在商场、超市、社区、景区等消费者密集的生活消费场所或区域内，均设立有消费维权服务站。这一举措将极大减少消费者维权的时间成本，提高维权服务的便利性。

在服务站的建设和管理方面

《指南》从场所布置、功能分区到设施配备、人员配备等方面，均提出了具体的建议说明。服务站需设置接待、受理、和解（调解）和资料档案存放等区域，并配备必要的办公设施和电子设备；工作人员则需具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，以便为消费者提供更为准确的信息和更为专业的服务。此外，还鼓励服务站创新服务模式，引入先进技术手段，如智能客服、在线调解等，以满足消费者日益多样化的维权需求。

为提升服务站的规范运行和服务水平，《指南》建立了完善的监督评价机制。通过专项检查、随机抽查、满意度调查等多种方式，对服务站的建设和运行管理进行常态化监督。同时，采用服务对象评价和自我评价相结合的方式，对服务站的运行与管理开展日常和年度考核，有效保证服务站的服务质量和工作效率，促进消费维权服务体系的持续改进和优化。

我省此次发布的《消费维权服务站建设指南》省级地方标准，不仅是对消费者权益保护工作的一次重要创新和突破，更是对全省消费环境优化与消费者权益保护工作的有力推动。随着该标准的深入实施与不断完善，将为广大消费者提供更加优质、高效的维权服务体验，推动消费维权服务体系不断完善和创新发展。

点击观看更多资讯

来源丨山西新闻网微公号

编辑丨王馨昱

责编丨荆倩

审核丨任昊

校对丨廉赟崔志刚

推荐阅读

嗨玩阳泉！超多精彩活动等你来！

GoGoGo！旅游直通车免费坐→

最全汇总！我市各医院国庆假期门急诊安排！

　　阳泉日报社所属《阳泉日报》《阳泉晚报》、阳泉新闻网和新媒体平台享有版权内容，任何单位和个人在互联网、无线客户端、微博和微信等平台上使用须取得阳泉日报社的授权，注明作者及出处，否则我们将依法追究相关法律责任。涉及转载内容的，仅代表原创作者观点，与本单位无关，侵权请联系删除。了解更多时政类资讯，请关注微信公众号“阳泉新闻”“阳泉政府网”。

《互联网新闻信息服务许可证》

证号：14120190003

投稿热线：0353-6658025

阳泉市互联网违法和不良信息举报平台

报纸广告：0353-6658111

举报邮箱：wxyqjubao@126.com

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3NjYzMzAyMQ==&mid=2652252488&idx=2&sn=2219ce64c33d6a452dbae10e019c5730

阳泉日报

传递阳泉最新资讯，聚焦社会热点，服务读者，搭建沟通新平台。

最新文章

事关房地产！阳泉出台20条措施！

绝美！阳泉秋天的色彩都在这里！

山西高速新增2处测速点位，具体位置→

买这些新能源汽车，减免购置税！

“轻车壮马”！阳泉市城区这样为基层减负赋能→

点赞！全国赛三等奖！

阳泉真实案例！关键时刻它真能保命！

山西发布第二批观鸟地图

明天6时15分！阳泉正式进入！

阳泉→石家庄！发车班次调整！

现场图曝光！高新区老年福利中心建设项目！

官方通告：立即停售！

39个！阳泉市人民政府通告！

省媒关注！来看平定砂器有多绝→

曝光！驾车不系安全带→

我国在太原卫星发射中心成功发射天平三号卫星

暖心！来自“娘家人”的温暖

公开招聘！

进度超95%！预计本月底试生产

这路真有这么好吗？山西：包的！

霜冻+大风！双预警齐发→

高考报名！重要公告！

立交14处！山西一道路改建项目通过批复！

海报丨天气渐凉，秋季养生秘籍来喽！

超2亿元！阳泉下达以旧换新专项资金

20人！面试公告！

为科研人员“减负松绑”！山西出台9条措施→

LPR下调！5年期降至3.6%

美不胜收！阳泉这片杨树林，你去了吗？

咨询丨居民医保在哪查询使用明细？

罚款！非法改装电动自行车

第32届中国电视金鹰奖揭晓！《三体》成大赢家！

时间定了！油价要变！

健康防护提示！

紧急提醒！收到这种包裹立即报警！

雨雪过后，阳泉接下来的天气……

咨询 | 暖气计量收费，来年怎么退？

11批次，抽检不合格！

养老保险！最新消息！

招录40人！

最新召回！涉及这些品牌→

阳泉这里！“悟空”炫酷登场！

10月21日起！半幅封闭施工！

先涨价再补贴将被罚！

高速通行提示！

张艺谋：我和刘慈欣约定，随时去山西当面请教

价格大涨！

在教育这件事上，我们步履铿锵！

刘慈欣科幻文学馆团体参观须知！

七年，一万多公里，山西做到了！

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉