改善护理服务行动——“小举措”送出“大温暖”

文摘 2024-12-05 17:55 山东

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为持续深化“以病人为中心”的服务理念，宁阳县第二人民医院在细节上提升服务质量，让优质护理服务从文件中“走出来”，变被动服务为主动服务，各科室从小处着眼、从细节入手，用一系列“小举措”送出“大温暖”。

护士站办理出入院

针对患者办理出入院手续排队现象，医院优化了就医流程，实现床旁入院、床旁结算一站式服务。让患者及家属办理手续、缴费“零等候“，不用再跑”冤枉路”，省时、省力又省心。同时护士也对入院宣教内容进行讲解，有侧重地宣教住院须知、心理、饮食等方面内容，使患者尽快减轻焦虑，消除陌生感，从而更好地配合后续检查及治疗。

小小便民箱，发挥大作用

大多数住院患者往往因为匆忙入院导致物品少带、忘带，各科室根据患者群体的实际情况，在护士站增设便民箱，配有老花镜、充电器、针线盒、一次性纸杯等。这些看似不起眼的小物件，关键时刻也能大显身手，满足患者多样化需求。普外科有位肋骨骨折的患者，非常瘦，胸带外固定起不到理想的效果，护士根据患者的胸围情况，亲手给病人修改缝制了胸带，得到患者的连连称赞。

手机充电盒，安全又方便

医护人员在查房时经常看见患者或家属为了方便而使用床边的医用电源充电，这一行为存在安全隐患。针对这一问题，医院在病房通用电源处设置手机充电盒，方便大家在充电时放置手机，有效保障患者的住院安全。

感应式小夜灯，让关爱更细腻

夜间病房光线暗，患者半夜起床容易发生跌倒，开灯又容易影响其他患者休息。针对这一现象，科室安装了光线柔和的感应式小夜灯，让患者在夜间起床时有充足的照明，确保患者安全，同时又不影响其他人休息。

输液报警器，输液恒温器

输液时间长，输液报警器的应用，有效减轻了患者输液过程中的担忧及患者家属的看护负担，同时有效降低药液滴空的发生率，进一步保证了患者的输液安全。输液恒温器对输入人体的液体进行加温，可以减少冬季寒冷环境对人体的不适，还可以提高药物的吸收效果。

微笑天使评选

微笑在脸，服务在心。医院开展了“微笑天使评选”活动，每月由病人及家属进行投票，评选出本月科内“微笑天使”。目的是为了让护士在工作中互相学习，做到微笑服务，做有温度的护士，由被动服务变为主动服务最后再到感动服务。

小细节蕴含着大温暖。一点一滴的小智慧，使“以病人为中心”的服务理念不再是冰冷的文字，而是内化于心、外化于行的自然流露，为患者创造了一个温馨舒适、整洁美观、充满人性化的人文环境，让患者感受到家的温暖与关怀，不仅提升了护理质量，也成为了医护患之间爱心连接的纽带。

来源：宁阳县第二人民医院

供稿：张冲

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