11月1日，由省政务服务和资源交易服务中心、人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省发展改革委、省总工会、共青团四川省委、省妇联、自贡市政府共同主办，中国电信四川分公司、四川新闻网传媒集团、自贡市政务服务和营商环境局承办，中国电信自贡分公司协办的四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛在自贡举办。
本次大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题举办，自9月24日启动以来，省本级、市（州）、分中心共30支参赛队伍经过初赛、复赛、决赛层层选拔，最终有12支队伍进入总决赛。与首届大赛相比较，本次大赛在题库内容、比赛规则等方面进行了升级，更加注重对选手热线服务基本能力、心理素质、综合素养等内容的考察。经过总决赛业务技能问答、营商环境争优比拼、情景模拟测试、讲好热线故事四个环节的激烈的角逐，最终，省本级团队获得一等奖，自贡市、绵阳市获得团队二等奖，宜宾市、巴中市、德阳市获得团队三等奖；省本级蒋敏获得个人一等奖，巴中市吴雪梅、绵阳市陈方方获得个人二等奖，达州市胡琼丹、资阳市王银莹、泸州市先焰梅、省税务局李璐洁获得个人三等奖；省本级团队获得风采展示一等奖，绵阳市陈方方获得情景模拟一等奖，绵阳市胡秋容获得“学霸杯”，省本级张杨获得“恒心杯”。
省政务服务和资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉出席大赛。她指出，政务服务热线一头连党委政府、一头连企业群众，是党委政府听民生、察民情、问民意、解民忧的重要渠道，承载着全心全意为人民服务的宗旨。近年来，全省12345系统坚持把12345热线建设成为党委政府密切联系群众的“连心桥”、政企互动的“直通车”，用心用情用力解决好群众和企业的操心事、烦心事、揪心事。希望全省热线建立完善热线工作制度机制，深化12345热线业务和技术系统集成改革，畅通诉求渠道，形成快速响应、联动解决的工作格局，抓好营商环境优化、基层治理、高效办成一件事等重点工作，建设一支高技能高水平的热线队伍，为中国式现代化四川篇章贡献热线力量。
自贡市人大常委会主任谭豹，中国电信四川公司党委书记、总经理郑成渝出席大赛并致辞，省政务改革推进办、人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省总工会、团省委、省妇联、省以工代赈办、省交通物流发展中心、四川新传媒集团、省通信产业服务有限公司、自贡市政府相关领导出席，21个市（州）12345热线及分中心参加，各市（州）12345热线从业代表、省级部门代表及媒体代表们现场观摩。
