为进一步提高车站街道12345热线工单办理质效，10月17日，车站街道组织召开12345工单调度会，传达临河区供热工作调度会会议精神，通报近期工单办理情况，分析研判工单办结过程中存在的困难，并对做好下一步工作进行安排部署。
会议强调，要提高思想认识，做到服务有温度。各社区要把12345热线办理工作当作一件大事、要事办好，将“群众满意”做在日常，在接到群众反映的日常问题时，要做到有热心、有耐心、有诚心。强化问题导向，做到办理有速度。尤其是针对当前比较集中的供暖供热问题，务必做到及时响应、高效处理，切实解决群众诉求。职责范围处理不了的要积极主动地协调相关部门共同解决。无法协调的，要及时与诉求人进行有效沟通，讲明情况原因，做好情绪安抚工作，并向分管领导汇报，做好后续分析解释。要务求工作实效，做到行动有力度。要深挖工单办结中的难点、堵点背后深层次原因，加强分析研判，及时总结经验。同时，压实责任全力解决好群众诉求，以实实在在的成效提升群众幸福感和满意度。
会议由车站街道党工委书记张根树同志主持，街道领导班子成员及各社区书记参会。
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文字 / 孙笑茨
编辑 / 孙笑茨
校对 / 祁 翔
审核 / 韩秀清
