2002年，万科物业首创“客户事务助理”这个角色，成为管家的雏形；2014年，物业开始刮起“管家”热潮，社区里就多了一个忙碌的身影，空巢老人有了说贴心话的身边人，孩子们的放学路上，有了护航人，居民们面对突如其来的烦恼，有了救急的人。历经十年，管家成为万科物业连接客户的核心力量，在全国3000多个在管的住宅小区，近12000名物业管家，快速有效地为510万户家庭解决服务需求。
薪火相传，践行美好。
10月22日，万科物业首届管家节拉开帷幕，万科物业首席合伙人杨光辉、八区域分部牵头人以及来自全国各地的优秀管家代表汇聚武汉，共同回顾和见证管家的成长与发展，致敬这些默默无闻却又不可或缺的社区守护者。
万科物业首届管家节武汉总会场
万科物业首届管家节昆明分会场
文化长廊回顾历史 三代管家精神传承
现场的文化长廊犹如时光隧道，展示了万科物业管家的起源与发展，从初创的服务理念到今天的专业化、精细化，一幅幅照片、一段段文字，生动地诉说着管家团队的成长故事。
“管家是万科物业和客户联系最重要的纽带，管家的工作既是工作也是责任和使命，在整个活动过程中我深受感动，特别想到了凤梨管家朱庆利，他当时身患重病，但在台风来临之际，还是坚持帮助业主在天台处理事情，不幸牺牲。正是拥有了像朱庆利和我一路走来看到的一代代有着优秀事迹的管家，才能使万科物业品牌一步一步走到今天。”
万科物业首席合伙人杨光辉致辞
开幕式上，杨光辉向管家团队表达了深深的敬意，希望通过管家节，激发管家们对工作的热情与创造力，并表达了未来对管家岗位的期待，希望管家能推动公司的物业管理服务不断迈向新的高度：“我期望每一个管家成为每一个网格的项目经理，真正对网格内所有物业服务负责任。同时也希望大家成为我们生态业务以及拓展业务跟客户链接的最主要的渠道和方式，发挥基石性的作用。”
据悉，万科物业的管家团队经历了从无到有，从有到优的发展演变，主要划分为三个阶段：开拓期、变革期以及蝶城发展期。在此次活动中，三个不同发展阶段的9位代表性人物亮相，展示了自己的风采，分享了她们的成长轨迹和职业故事。
第一代管家代表刘萍分享成长轨迹和职业故事
“二十年前，我们与业主的沟通方式主要是面对面，人手一个小本本记录客户诉求。”第一代管家代表刘萍回忆道。从2002年起，万科物业首次在项目上引入“客户事务助理”职位，物业管理开始突破保安、保洁、绿化、设备维护的“老四保”范畴，为后期管家服务的发展打下了坚实的基础。
第二代管家代表孙晓东分享成长轨迹和职业故事
“让管家身份不受限，成为客户的哆啦A梦，我解锁了很多身份：家政保姆、地产维修、装修师傅，其实更多的是我打破了壁垒。”第二代管家代表孙晓东认为，做好管家工作，首先要拉近与业主之间的距离。2015年开始，万科物业走向市场化，开始构建起一套标准化的管家服务体系，推动住宅小区的物业服务向标准化、精细化发展；甚至不限于日常的物业需求响应，对业主个性化需求的深入研究和满足，研究出了一套惊喜服务打法，使得万科物业的管家服务在行业中树立了新的标杆。
第三代管家代表完颜丽君分享成长轨迹和职业故事
“我感受到的是公司的日新月异，有幸站在了智慧物业的前沿。科技赋能，不仅提升了我们的工作效率，更重要的是，丰富了服务内容和质量。”第三代管家代表完颜丽君不由发出感叹。2021年，智慧物业的时代来临，万科物业开始探索数字化转型，每年会拿出收入的 一定比例进行科技研发和投入，为智慧社区建设注入资金动力。不仅提升了物业服务的效率和质量，也为居民们带来了更加美好的居住体验。
在开幕式庆典中，管家节迎来了意义深远的“薪传礼”。管家团队身着小黄衫，整齐列队，参与了这一庄重的“授包仪式”，新一代管家们不仅接过了工作包，同时也接过了前辈们的期望和嘱托。随后全体管家共同宣誓，誓言响彻全场，表达了他们对管家职业的热爱与执着，更表明了传承和发扬服务精神的坚定决心。在宣誓声中管家之树被点亮，璀璨的灯光象征着管家精神的生生不息、代代相传，也预示着万科物业的客户服务将在新的征程中书写新的篇章。
序幕拉开启新篇 管家日常促成长
从一件极具辨识度的小黄衫，到行业瞩目的“幸福管家服务体系”，从“嗨凤梨”管家演讲比赛，再到首届管家节，“万科物业管家”IP日益多元。除了10月22日的开幕式，管家节将从10月持续到11月，围绕“好环境、好导师、好发展”的管家三好理念，开展管家音乐节、管家关怀日、家庭日、脱口秀等一系列线下团建活动，组织线下狂欢音乐节，让管家们放松身心，召集优秀管家进行培训和赋能，同时启动了“我为管家做件事”主题活动，解决他们在工作和生活中遇到的难题，促进个人成长和团队凝聚力。
万科物业首届管家节昆明分会场
幸福管家的三件事，营造成长环境。为了打造良好的工作环境、学习环境、生活环境、工作氛围等，万科物业向管家团队发起投票，从“花样下午茶、专属伴手礼、点亮许愿树、时间胶囊/烦恼树洞、惊喜服务、脆皮打工人（员工关怀）、解忧信箱/心理辅导、团队展示、表彰大会、能量补给站”等内容中选出3件事，给管家提供全方位的关怀。
万科物业首届管家节昆明分会场
赋能优秀管家代表，用科技工具提效。借管家节活动契机，邀请全国优秀管家代表来数字运营中心参观培训，除了企业文化学习、品质管理研讨、对客沟通技巧培训以及实地参观远程大屏等环节，帮助管家理解如何利用科技工具提升效率，实现服务的智能化、个性化，为客户提供更加便捷、安全、贴心的服务体验。
万科物业首届管家节昆明分会场
“我为管家做件事”专项启动，关注个人成长。在万科物业的日常工作中，管家们始终坚持每天为客户做一件事，他们积极主动地提供帮助，迅速响应业主的每一个诉求。在小区内四处奔走，常常面临各种挑战和难题。为了给管家们提供更有效的支持与关怀，本次活动特别推出了“我为管家做件事”的专项计划，旨在鼓励项目总监深入了解管家们的实际需求，主动发现并解决他们在工作和生活中遇到的各种困难，帮助他们克服挑战，从而为业主提供更精准的服务。
万科物业首届管家节昆明分会场
在万科物业，每一个管家都有一个植物名，寓意万物生长，欣欣向荣。
佛山水晶花园的刘爷爷舍不得丢掉自己破旧的鞋子，管家“曼陀罗”细心发现他的腿脚不便，需要一双更合脚舒适的鞋，于是悄悄买来为刘爷爷换上；
杭州诗方轩小区的王阿姨，因为楼上的噪音严重影响晚上休息，管家“海金沙”发现，原来是楼上业主家中椅子摩擦地面发出的噪音，于是自掏腰包给桌椅购买了脚静音套件；
昆明云上城的马奶奶是一位独居老人，因为儿女都在外工作，平日里只有保姆陪着她，管家“常春藤”为让老人感受到社区大家庭的温暖，于是组织一场热闹的生日会，为老人度过了一个难忘的生日......
社区管理，皆为细枝末节。管家一身黄衫，牵动千家万户，他们看起来无所不能，不过是有心为之、竭尽所能。
万科物业首届管家节昆明分会场
展望未来，随着万科物业三年事业规划的徐徐展开，服务客户化将会成为我们前行的核心动力。
今日“管家之树”被点亮，每结出一个果实，就是一个管家特有的标签，成为与客户之间最重要的纽带，管家的重要性不言而喻，这个岗位将是未来服务体系中不可或缺的一环，我们期待让幸福与成长在每一位管家和客户之间传递，生生不息，共筑美好。
万科物业首届管家节昆明分会场
