大家一定要正确教导孩子，最好不要让孩子知道支付密码！近日，西安一男孩偷用家长手机给主播刷礼物，家长申请退款却被拒，啥情况？
近日，西安市民杨先生反映称，他的孩子通过直播平台打赏主播，被发现后申请退款，平台称消费充值无法证明是否由未成年所为，因此拒绝退款。
杨先生告诉记者，他的儿子今年11岁，8月8日和8月9日晚，孩子用奶奶的手机在微信视频号看直播，充值了7198元用于购买一种叫“微信豆”的虚拟货币，之后全部打赏给了主播。“我们直到10号才发现这个事情，赶忙在平台上申请退款，并联系各个主播。”
受访者供图
“我通过微信里的腾讯未成年人家长服务平台，提出了退费申请，提交了孩子的身份信息以及监护人资料，但几天后得到反馈，被告知申请不满足退款条件。”杨先生说。
但是，在一则腾讯科技给杨先生的回复中说：“已收到您反馈的未成年人非理性消费问题，根据您授权的游戏账号以及提交的信息，无法判断消费充值是否由未成年所为，本次申请无法受理，建议家长注意密码信息保管，避免产生经济损失。”
当未成年人与家长混同使用同一网络账号，且打赏的直播内容不具有明显的低龄化特征和未成年人操作偏好时，很难界定每笔款项的真实打赏人是谁，法院一般只能酌定平台应当返还的金额。
如何证明充值打赏行为是由未成年人做出的？一是相关操作如登录、充值、打赏行为的时间是否符合未成年人的正常作息规律，打赏金额和频率是否更接近未成年人的心理特点；二是打赏时观看的直播内容是否符合未成年人的特点；三是该用户在直播间的相关言行是否符合未成年人特征；四是相关支付账户在直播打赏前后的消费情况；五是未成年人对相关事实的陈述。以上几方面事实相结合，有助于判断相应行为的实际实施人。
