请回答2024 | 沪东新村街道年度盘点第三期:看这一根电话线,让居民“诉求”有“回应”!

文摘   2024-12-23 17:12   上海  

请回答2024

沪东新村街道年度盘点

岁月流转,时光飞逝,转眼间2024年已接近尾声。在过去的一年里,我们居住的沪东都发生了哪些变化呢?“沪东发布”将持续推出《请回答2024——沪东新村街道年度盘点:看看我们的沪东家园》系列报道。通过回溯这一年的沪东故事、感受沪东发展脉动、细数百姓生活变化、用居民的“获得感”检验工作的“成绩单”。


沪东新村街道城市运行管理中心

让我们一起走进沪东新村街道城市运行管理中心,看看12345热线如何为沪东居民解决“急难愁盼”问题~

2024年以来,沪东新村街道城市运行管理中心热线工作按照一条热线听民生、一张派单管到底、一套机制促提升、一份卷子压责任、一支队伍抓执行“五个一”工作模式,全方位、深层次、高效率推动热线工作提质升级


关键词一

扩宽渠道,触角深入到位


城运中心不断优化服务流程,拓宽诉求表达渠道,提高工作效率

升级监管流程。着力提升“12345热线效能数字监管平台”实战应用能力,通过流程效能监管、重点工单监管、处置效率监管、语音质量抽检等模块,及时捕捉热点、难点、堵点问题,实现热线效能监管,由此持续推进街道热线全流程智能闭环管理能级提升。

拓宽受理渠道。开通沪东12345热线(50712345)努力打造便民高效政务服务“总客服”。开通新兴领域问题收集渠道,开启网格员协调解决各类诉求的社区“微治理”模式,将触角深入到群众身边,深入到基层第一线


关键词二

健全制度,责任落实到位


城运中心持续完善工作机制,不断提高群众诉求办理效率,提升群众满意度

诉求提速办结。积极打造“一单到底”办理机制,根据诉求的轻重缓急程度行业标准,按照紧急2小时、次紧急24小时、普通8天提速办理模式,确保群众诉求限时办结

难题重点攻坚。实施“热点问题上报”工作机制,聚焦诉求量大、涉及面广、长期未能解决的普遍性难题和季节性、周期性问题,由主管部门牵头,相关单位协同,重点推动、集中攻坚。


关键词三

积极响应,问题处置到位


城运中心坚持做好接诉即办,将诉求工单转化为满意清单。来看看今年的经典案例吧↓

接到市民反映的浦东大道2746弄窗外平台积水问题,街道城运中心联合多方实地勘察,发现因该处低洼无排水孔。随后召开联席会议确定施工方案,新增排水设施并清理垃圾,同时排查其他商铺屋顶积水问题,确保管养工作到位。

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【工单看沪东】这个小小排水孔,解决了“陈年积水”大难题→

有市民反映东陆路地铁站共享单车乱停车问题。街道城运中心实地勘察后,综合行政执法队进行专项整治,清理通道并改善市容。同时采取加强巡查、与车企合作、宣传引导等多项措施,规范共享单车停放,方便市民出行。

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【工单看沪东】快速响应迅速出击,和共享单车乱象说拜拜!


新的一年,街道城市运行管理中心将继续以“5法”——五五工作法,“4诉”——急、难、愁、盼,“3心”——真心、细心、耐心,“2意”——满意、善意,“1腔”——一腔热忱的“54321”工作方法,做好12345市民服务热线工作,大幅提升解决群众“急难愁盼”问题的工作质效。

内容来源:城运中心

综合编辑:人文沪东


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