“安康杯”职工职业技能竞赛
为全面提升现场服务水平，强化“三品“提升工作，商旅公司贵宾服务部于近日举办2024年度“安康杯”职工职业技能竞赛。本次竞赛以“扩面提质强基础、文化引领增素质”为核心主题，旨在通过竞赛形式，激发员工的专业精神和创新能力，进一步夯实服务基础，提升整体服务质量。
凝聚力量，展现风采
竞赛一开始，各参赛队伍成员精神饱满，踏着整齐的步伐步入会场，以响亮的口号、创意的队形和饱满的热情，向在场观众展示了贵宾服务团队的专业形象与团队精神。
海底小纵队
/ 第一组
臻心实意队
/ 第二组
勇敢牛牛队
/ 第三组
价值观很队
/ 第四组
超能忍者队
/ 第五组
智慧碰撞，专业比拼
在“岗位知识问答”环节，参赛选手们围绕贵宾服务流程、突发事件处理、航空安全知识等多个方面进行了激烈的知识对决。他们思维敏捷，回答准确，充分展现了贵宾服务人员对业务知识的熟练掌握和灵活运用，赢得了阵阵掌声，把竞赛推向了高潮。
“安康杯”
职工职业技能大赛
实战演练，服务升级
最引人入胜的莫过于“情景展示”环节。各参赛队通过抽签的方式确定表演情景，生动再现了字画讲解、机坪安全、现场突发状况、国际航班保障到特殊需求处理等一系列贵宾服务流程。选手们以精湛的演技、贴心的服务和流畅的沟通，展现了贵宾服务部在处理各种复杂情况时的专业能力和人文关怀，让在场观众深切感受到了“以客为尊”的服务理念。
01
突发应急处理
在贵宾室内，一位客人突然表现出糖尿病发作的症状，如出汗、眩晕和虚弱。工作人员迅速启动应急预案，提供紧急医疗援助，同时安抚其他客人，确保贵宾室的秩序不受影响。
02
我是字画讲解员
贵宾服务部员工作为字画讲解员，向客人详细介绍中国传统文化中的字画艺术。他们以专业的知识和热情的态度，让客人在欣赏艺术的同时，也能感受到中华文化的深厚底蕴。
03
外场安全你我他
在贵宾送机流程中，工作人员模拟了外场安全检查和引导工作。他们确保每位客人的安全，从车辆引导到行李检查，每一个环节都严格按照安全规程执行，展现了专业和细致的服务。
04
别闹了，陶老师
贵宾室迎来了一位知名网络博主，工作人员不仅要提供高标准的服务，还要妥善处理与媒体相关的各种情况。他们与博主互动，确保其在贵宾室的体验既舒适又符合品牌形象。
05
梅总的国际出行
在大年三十这个特殊的日子里，贵宾厅接待了一位钻石卡客户梅总，他需要前往国外处理紧急商务。工作人员为梅总提供了一站式的出行服务，包括快速办理登机手续、行李托运和专属休息区，确保梅总的国际出行既顺畅又安心。
技能争霸，荣誉绽放
团队奖
经过激烈角逐，超能忍者队以饱满的精神状态、熟练的技能技巧脱颖而出，赢得大赛团队一等奖；臻心实意队、价值观很队荣获团队二等奖；勇敢牛牛队、海底小纵队荣获团队三等奖。
超能忍者队获“团队一等奖”
臻心实意队、价值观很队获“团队二等奖”
勇敢牛牛队、海底小纵队获“团队三等奖”
个人奖
大赛还根据参赛选手的个人综合表现角逐出个人前三名。
武子健荣获“个人第一名”
陶剑敏荣获“个人第二名”
郭庆荣获“个人第三名”
领导总结讲话
商旅公司党委委员、副总经理在讲话中对竞赛的成功举办及参赛选手的出色表现给予了充分肯定，同时指出：“通过此次技能大赛，我们看到了团队的力量，感受到了服务的温度，更看到了不断提升服务品质的决心和信心”，鼓励大家再接再厉，不断增强本领，提升业务能力和服务水平。
商旅公司党委副书记、工会主席在讲话号召全体职工以此次大赛为契机，比学赶超持续提高人员素养、深化“三品”文化氛围彰显尊贵服务魅力，动员广大员工积极参与公司组织的包括商小青训练营在内的多元化培训项目，如摄影剪辑、艺术鉴赏、民航英语等课程等，努力提升个人能力和团队协作精神，不断学习新知识、掌握新技能，为实现公司的长远目标和个人职业发展奠定坚实的基础。
下一步，商旅公司将持续深化“三品”文化氛围，打造专业化贵宾服务团队，为旅客提供尊贵、舒适的服务体验，助力商旅高质量发展。
文字：赵赟、肖凌
图片：肖凌
编审：商旅公司党群工作部
