这份成绩的背后显现着人祖山景区收费站近阶段的稽核工作成效，稽核工作从字面意义理解为“稽查”和“审核”，从工作内容可分为“内部稽核”和“外部稽核”，这看似简单的“稽”与“核”，“内”与“外”，做起来却充满着困难和挑战。
在内部稽核工作中，尤其是针对收费工作纪律、操作规程、文明服务等方面，收费站稽核人员时常会遭遇诸如“我这怎么了”、“为啥非得那样严”、“差不多就行了”等一连串的质疑。这些问题不仅反映了部分员工对稽核工作的不理解，也揭示了稽核工作在执行过程中的困难性和复杂性。据此情况，人祖山景区收费站采取了“学”、“劝”、“奖”、“罚”四步曲来破解现状：
首先，从制度层面“学”入手，建立健全稽核工作规章制度，提高员工对稽核工作认识与重视程度，从源头上减少违规违纪行为的发生；其次，从情感沟通“劝”出发，加强与员工的交流与互动，增强员工对稽核工作认同感与支持度，从而更好地配合稽核工作开展；再次，从考核激励“奖”促进，认真落实月度考评制度，选拔出优秀班组、业务标兵和服务明星进行表彰，有效激发员工的工作积极性与主动性，提升全站员工的整体服务水平与工作效率；最后，从通报批评“罚”落地，通过现场稽核和录像稽核的方式，对于违规违纪行为严重的员工，采取下发红头通报文件、扣发绩效考核等方式进行处罚，促使全站员工从以前抱着侥幸心态去违纪到不敢、没必要去违纪的思想本质转变。
在外部稽核中，面对假冒绿通车辆、干扰收费秩序、司乘无理投诉等诸多特情事项，收费站稽核人员经常会听到“我的绿通在别的站能免，在你们站就不行”“你们这路段收费款项有问题”“一样的路径怎么两次收费金额不一样”“那个逃费和我没关系，是前任车主欠的”等许多现实问题。据此问题，人祖山景区收费站采取了“教”、“宣”、“解”、“核”等四种解决措施：
一是以“教”作为提升基础，积极组织稽核业务专题教育，深入学习《联网收费运营管理手册》文件，通过定期培训、业务交流和经验分享，不断提升全体员工的稽核打逃能力和业务水平；二是以“宣”促进政策落地，通过收费现场讲解、发放宣传资料、走进田间地头等方式，向过往司乘人员和区域农民宣传绿通政策内容，清晰绿通货物名录，做好服务保障；三是以“解”消除收费投诉，针对来自“12328”和“12345”的投诉，每次都严谨耐心深挖问题根源，仔细解答高速差异化收费优惠政策和计算方式，消除因政策不清而产生的疑虑和误解；四是以“核”确保应收尽收，积极借助省部级稽核平台，对各类逃费特情车辆信息进行精准比对和复核，通过严格的数据校验和工单核查，确保通行费征收不漏一车、不漏一分。
截止2024年11月，人祖山景区收费站工单发起479车次，核实漏费金额13670元，追缴黑名单车辆54车次，共计通行费7008.25元。下一步将继续锚定服务保障和提质增效的目标，完善稽核制度，优化稽核流程，调整稽核策略，不断强化稽核的内外兼修，真正让稽核“利剑”显现锋芒，切实维护好人祖山景区收费站的运营管理秩序和环境。
编辑：胡龄丹
