11月20日至21日，由中国信息协会举办的2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行，兰州市12345政务服务便民热线从全国334个评选城市中脱颖而出，被评定为全国政务热线服务质量评估“A”级等次，话务员张丽荣获2024（第二届）全国政务热线“最美热线人”荣誉称号。
今年以来，兰州市以“民生无小事、枝叶总关情”的服务理念为指引，着力畅通12345政务服务便民热线诉求渠道，构建“一号呼入、一把手办”的工作格局，切实感知“服务信号”，主动回应服务需求，不断增强企业群众的归属感、获得感、幸福感。截至目前，累计受理各类诉求83.3万余件，着力畅通群众诉求渠道，搭建起党群连心桥。
围绕优化营商环境、数字政府建设和强省会行动等重点工作，兰州市12345热线持续完善“一把手”办老百姓事的工作机制，用真心倾听民声，用脚步丈量民意，用实干赢得民心，树立起12345兰州形象，展现出12345兰州担当，打造了12345兰州品牌，成为永不断流、滋润民心的服务暖心线。
