“双十一”遇到这些情形可维权!

民生   2024-11-10 23:38   贵州  

眼下,“双十一”购物节正在火热进行中。各大电商平台为吸引消费者下单,推出优惠券、满减、预售付定金等各类促销手段。有些人经历一番烧脑凑单操作后,买到了称心如意的商品,但也有不少人踩了坑,遭遇了网购纠纷。
商家价格“先涨再降”算欺诈吗?消费者付完定金后悔了怎么办?商家虚假宣传、实物货不对板,该如何维权?
网购珍珠项链货不对板 法院认定商家构成欺诈
如果网购收到的商品和下单购买的商品不一致,该怎么办?近日,北京互联网法院审结了一起网购纠纷案件。
2023年8月,原告在被告开设的网店下单购买了一串珍珠项链,支付价款17999.92元。下单前,原告与客服聊天进行了选货,确认商品是澳白珍珠项链,商品链接及详情页中也明确介绍该款商品为澳白珍珠项链。

然而,收到货后,原告却发现商品所附的鉴定证书为“国检证书”,上面写的鉴定结果为“海水珍珠”,珍珠种类未写明“澳白”。

原告当即提交退货申请,申请理由为“商品成分描述不符”。被告同意了退货申请,但原告并未退货,而是将项链送检了。专业机构鉴定结果显示,该珍珠并非“澳白”,而是“Akoya”(珍珠的一种)

原告认为,被告利用专业知识以假乱真,存在欺诈故意,将被告起诉至北京互联网法院,请求法院判令被告退一赔三并赔偿鉴定费用、邮寄费用。

北京互联网法院副院长赵瑞罡表示,被告在收到原告要求淘宝官方客服披露店铺信息的内容之后,向原告解释称在包装过程中出现了差错,发错货了

然而,法院经审理认为,被告行为不属于发错货的合同履行瑕疵。被告辩称的“发错货”,不仅涉案商品本身“发错”,同时附带内容不明确的证书、漏发真科研证书。而且被告在已知履行不符合约定的情况下,仍不及时核验并采取补救措施。

最终,法院判决原告向被告退还涉案商品,被告向原告退还货款17999.92元,三倍赔偿53999.76元,同时赔偿原告合理开支363.67元。一审判决作出后,被告不服提起上诉,二审法院维持原判。目前,该案判决已生效。

法官提醒:“双十一”遇到这些情形可维权
在网购中遇到各类纠纷该如何处理,记者也采访了北京互联网法院法官进行详细解读。
预售时付完定金后悔了,定金还能退还吗?
近年来,“定金+尾款”的预售模式成为网购促销的惯常做法。如果消费者付完定金后悔了,或者错过了付尾款的时间,定金还能退还吗?




法官提示:

如果是由于消费者自己的原因,比如后悔或疏忽大意忘记支付尾款,这种情况消费者无权要求返还定金
如果在消费者支付了定金后商家违约,消费者可以要求商家双倍返还定金

如果是平台原因,比如系统故障导致消费者在规定时间内无法支付尾款,这种情况下消费者可以和商家及平台反映情况进行协商,也可以要求返还定金





商家“先涨价再降价”是否涉嫌欺诈?

不少消费者还发现,有些商品提前涨价后,在促销活动当天又降至原价。





法官提示:
在商品交易过程中,价格本就有一定合理的波动范围,因此先涨价后降价的行为要具体区分。
如果商家为了营造降价销售的假象,故意去编造商品的原价折扣等信息,诱导消费者购买,就可能涉嫌价格欺诈。

如果只是在市场交易范围内进行合理的价格波动,商家没有欺诈的故意,这种情况一般不构成价格欺诈。如构成欺诈,消费者可按照消费者权益保护法第五十五条的规定,向商家主张退一赔三。





此外,根据国家市场监督管理总局《规范促销行为暂行规定》,商家在进行促销时应明确标示出商品的原价。
原价以本次促销活动前七日内最低成交价,或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。商家还要明确标示出相应的折扣降价等信息,保障消费者的知情权和选择权。

7天无理由退换货,要注意哪些特殊情形?

7天无理由退换货是很多网购消费者都了解的权利。但是,在使用7天无理由退换货时,也需要注意一些特殊的情形。





法官提示:

定制的商品、鲜活易腐的商品、有时限的商品,比如期刊、杂志,以及交付之后就可以使用的电子数据类的商品,不适用7天无理由退换货。商品性质特殊且经消费者单独确认之后,也可以排除7天无理由退换货。

如果商品存在质量问题,退换货不受7天时间限制,要根据商品具体的国家法律规定的三包期限,或者商家与消费者之间约定的质保期限。




📢提醒广大消费者📢
不要一味追求所谓的低价促销
要理性消费

也要敢于维权


山水黔南


来源:央视新闻微信公众号

编辑/杨嫒嫒  审校/岳大铮  审核/李正东




▼滑动查看更多






理响黔南



【理响黔南·学习进行时】习近平总书记视察贵州金句

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第一集 庄严承诺

【理响黔南·学习进行时】荔波县“四个聚焦”深入学习宣传贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第二集 精准施策

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第三集、第四集

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第五集

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第六集

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第七集

【理响黔南·学习进行时】金句来了!习近平这些话掷地有声

【理响黔南·学习进行时】实施智慧黔南引领工程 抢占数字经济发展新机

【理响黔南·文峰时评】以高质量发展为统揽推进乡村振兴开新局

【理响黔南·学习进行时】脱贫攻坚大型政论专题片《摆脱贫困》第八集

【理响黔南·学习进行时】瓮安县坚持“四化同步”推动“四轮驱动”深入学习贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神

【理响黔南·学习进行时】福泉市“五个坚持”深入学习宣传贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神

●【理响黔南·微理论】习近平总书记赴贵州考察在黔南引发热烈反响

【理响黔南·学习进行时】州发展和改革局:奋力在新时代西部大开发上闯新路

【理响黔南·学习进行时】贵定县高质量担当作为深入学习宣传贯彻习近平总书记视察贵州重要讲话精神

【理响黔南·学习进行时】在乡村振兴上开新局

【理响黔南·学习进行时】龙里县认真学习贯彻落实习近平总书记视察贵州重要讲话精神

【理响黔南·党史中的黔南人】人民如天 革命烈士冷少农

【理响黔南·学习进行时】平塘县“三个强化”深学笃行习近平总书记视察贵州重要讲话精神

【理响黔南·党史中的黔南人】缅怀!中国共产党创始人之一邓恩铭逝世90周年!

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】王建忠:推动都匀新型工业大发展

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】郭正勇:“三增四强一改”推进福泉新型工业化高质量发展

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】张文强:以现代化工为主导产业,推动“工业大突破”

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】曹礼鹏:新型工业化 贵定这么干

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】陈曦:奋力建设黔中新型工业化示范县

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】高晓昀:奋力推动新型工业化实现大突破

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】朱奉余:奋力推动三都新型工业化绿色循环高质量发展

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】尹德俊:全面推动荔波工业高质量开局起步

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】臧侃:“风光工业”提质量 “特色工业”扩总量

【理响黔南】【县(市)委书记讲工业】杨朝伟:全力推动产业大招商 奋力实现工业大突破

【理响黔南·学习进行时】黔南州社科界学习宣传习近平总书记视察贵州重要讲话精神专题研讨会发言摘登

【理响黔南·学习进行时】纪实专题片《千年梦想 决胜今朝》第一集播出

【理响黔南·学习进行时】纪实专题片《千年梦想 决胜今朝》第二集播出

【理响黔南·学习进行时】纪实专题片《千年梦想 决胜今朝》第三集播出

【理响黔南·学习进行时】纪实专题片《千年梦想 决胜今朝》第四集播出

【理响黔南·云讲堂】中共一大代表邓恩铭

【理响黔南·云讲堂】我的爷爷冷少农烈士

【理响黔南】《筑梦百年》开播!快来看第一集《百年追梦》

【理响黔南】快看!纪录片《筑梦百年》第二集、第三集来了……

【理响黔南·学习进行时】汲取力量走好新的赶考之路 奋力开创高质量发展新局面

【理响黔南·学习进行时】坚持人民至上 矢志不渝谋发展

【理响黔南·学习进行时】深入学习贯彻“七一”重要讲话精神 聚焦主责主业为奋进新征程凝聚力量

【理响黔南·学习进行时】弘扬伟大建党精神 团结一心苦干实干 全面开启强富美的福泉高质量发展新篇章

【理响黔南·学习进行时】奋力开创黔南新型工业化高质量发展新局面

【理响黔南·学习进行时】巩固拓展脱贫攻坚成果 统筹推进乡村振兴有效衔接

【理响黔南·学习进行时】贯彻落实好习近平总书记“七一”重要讲话精神 努力开创黔南宣传思想工作新局面

【理响黔南·学习进行时】传承红色基因 凝聚奋进力量 把党的精神力量转化为推动经济社会发展的强大动能

【理响黔南·学习进行时】弘扬伟大建党精神 阔步迈向高质量发展新征程

【理响黔南·学习进行时】以高质量就业擦亮黔南高质量发展底色

【理响黔南·学习进行时】八张网构筑黔南健康坚实屏障

【理响黔南·学习进行时】乘势而上 勇开新局 全力推动长顺经济社会高质量发展

【理响黔南·学习进行时】从“七一”重要讲话精神中汲取砥砺前行的力量开创独山高质量发展新局面

【理响黔南·学习进行时】弘扬伟大建党精神 奋力推进三都高质量发展

【理响黔南·学习进行时】弘扬伟大建党精神 强化政治责任担当 奋力谱写罗甸高质量发展新篇章

【理响黔南·学习进行时】大力推动农业现代化 坚持加快山地高效农业特色化规模化发展

【理响黔南·学习进行时】感悟百年奋进伟力唱响“好花红”民族绚歌 打造民族地区先行发展示范区

【理响黔南·学习进行时】以改革创新推动政务服务提质增效

【理响黔南·学习进行时】凝聚发展合力 践行初心使命 奋力开创荔波赶考之路新业绩

【理响黔南·学习进行时】大力推动“新型城镇化” 发挥城镇化带动作用 优化城乡布局

【理响黔南·学习进行时】以“七一”重要讲话精神为动力 推动文艺工作发展

【理响黔南·学习进行时】真抓实干开新局 书写养老新篇章

【理响黔南·学习进行时】大力推进城乡住房建设 努力实现人民住有所居

【理响黔南·文峰时评】勇当民族地区高质量发展排头兵

【理响黔南·文峰时评】聚焦聚力经济发展 抓好各项重点工作

【理响黔南·文峰时评】在高质量发展上走前列作贡献

【理响黔南·文峰时评】让高质量发展成果惠及群众

【理响黔南·文峰时评】以高质量党建助推全州高质量发展

【理响黔南·学习进行时】黔南州党史学习教育宣讲工作成效展示片

【理响黔南】黔南州学习贯彻党的十九届六中全会精神和新国发2号文件专题研讨会发言摘要(一)

【理响黔南】黔南州学习贯彻党的十九届六中全会精神和新国发2号文件专题研讨会发言摘要(二)

【理响黔南】黔南州第二次哲学社会科学优秀成果奖申报成果公示

【理响黔南】关于2022年度黔南州哲学社会科学理论创新课题立项的通知

【理响黔南·文峰时评】奋力谱写现代山地特色高效农业黔南新篇章

【理响黔南·学习进行时】《习近平谈治国理政》第四卷专题征文选登(一)

【理响黔南·学习进行时】《习近平谈治国理政》第四卷专题征文选登(二)

【理响黔南·学习进行时】《习近平谈治国理政》第四卷专题征文选登(三)

全国通报表扬!
向承强到福泉瓮安调研
粤黔媒体采访团走进独山、三都

点亮在看 持续关注

山水黔南
黔南州融媒体中心主办的党政新闻、民生新闻新媒体平台。
 最新文章