近日，邳州市民政局婚姻登记处开展了一场别开生面的“我陪群众走流程”活动，深入践行“高效办成一件事”的服务理念。据悉，此次活动从群众办事的细微之处入手，全力为群众打造更便捷、更贴心的服务环境。
亲身体验办事全流程
活动中，登记处工作人员先是转变身份，站在普通群众角度，通过线上线下办事的窗口和24小时自助端，从咨询申请、材料提交，再到进度查询，亲身体验办事全流程。用心考量部门间协同是否默契、业务办理系统互联互通是否顺畅，推动群众办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。
热情服务办事群众
登记处工作人员切换角色，热情迎接每一位前来办事的群众，受理审批服务事项。他们认真聆听群众的心声，全面检查“婚育一件事”服务事项覆盖范围、办事服务指引的精准度和有效性、政务服务各环节是否最简最优、业务办理系统对接是否顺畅、数据共享应用是否充分以及窗口工作人员服务态度、效能和作风的优化方向。
温馨提供帮办代办
不仅如此，登记处工作人员还转换视角，以帮代办身份，围绕“关键小事”“手把手”“肩并肩”陪伴群众参与国家、省“高效办成一件事”事项的线上线下政策辅导、材料申报、受理审批、结果反馈等政务服务，将“群众办”变为温馨的“我陪办”。对于老年人、残疾人等特殊群体，更是关怀备至，通过延时服务、预约服务、上门服务等，让特殊群体办事不再困难。
婚姻登记处将活动视为检验“高效办成一件事”成效、推动政务服务高质量发展的重要契机。根据职责分工和实际情况精心制定工作方案，以务实行动为群众谋福利。
同孩子前来办理登记手续的许女士说：“这次来办事，感觉工作人员设身处地为我们着想，每一个环节都有人耐心指导，热情的服务也让我们方便了好多，感觉特别温暖。”
婚姻登记处主任刘强表示：“‘我陪群众走流程’不是走过场，我们要通过这种方式真正发现问题、解决问题，让婚姻登记工作更有温度、更有效率，让每一对来登记的新人都能满意而归，这是我们一直努力的方向。”
编辑 | 程智 责编 | 朱昱
编审 | 张瑞 监制 | 黄新磊
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